دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Improving Service Quality in the Global Economy: Achieving High Performance in Public and Private Sectors, Second Edition
دانلود کتاب بهبود کیفیت خدمات در اقتصاد جهانی: دستیابی به عملکرد بالا در بخش‌های دولتی و خصوصی، ویرایش دوم
مشخصات کتاب
Improving Service Quality in the Global Economy: Achieving High Performance in Public and Private Sectors, Second Edition
ویرایش: 2
نویسندگان: Michael Milakovich
سری:
ISBN (شابک) : 0849338190, 9780849338199
ناشر: Auerbach Publications
سال نشر: 2005
تعداد صفحات: 427
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 58,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Improving Service Quality in the Global Economy: Achieving High Performance in Public and Private Sectors, Second Edition به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب بهبود کیفیت خدمات در اقتصاد جهانی: دستیابی به عملکرد بالا در بخش‌های دولتی و خصوصی، ویرایش دوم نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب بهبود کیفیت خدمات در اقتصاد جهانی: دستیابی به عملکرد بالا در بخش‌های دولتی و خصوصی، ویرایش دوم
در سازمان‌های بخش خدمات آمریکا شکافی بین درک نظریه‌های بهبود
کیفیت خدمات مشتری (QI) و بکارگیری آنها وجود دارد. بهبود کیفیت
خدمات در اقتصاد جهانی: دستیابی به عملکرد بالا در بخش‌های دولتی
و خصوصی، نسخه دوم این شکاف را با ارائه تئوری، مدل‌های کاربردی و
مواردی از تلاش‌های QI خدمات مشتری موفق در بخش عمومی و خصوصی پر
می‌کند. این کتاب بر انتخاب و توسعه استراتژی‌هایی برای بهبود
کیفیت در خدمات عمومی غیربازار محور مانند آموزش، دولت و
مراقبت‌های بهداشتی تاکید دارد.
این نسخه تجدید نظر شده تفکر مدیریتی را ترویج می‌کند که مفاهیم
QI و مدیریت دانش (KM) را با اصول رهبری ادغام می‌کند که پاسخ‌های
مؤثر به تقاضاهای در حال تغییر اقتصاد جهانی را ممکن می‌سازد. این
متن دستورالعمل‌ها، توصیه‌ها و برنامه‌های عملی گام به گام برای
اجرای بهبود کیفیت در صنایع بخش خدمات ارائه می‌کند، که اکنون دو
سوم تولید ناخالص داخلی آمریکا را تولید می‌کند.
در این جلد، مواردی از تلاش‌های موفق QI در صنایع خدماتی نکات
اصلی را در هر فصل تکمیل می‌کنند و نمایه‌هایی از رهبران کیفیت
خدمات جهانی را ارائه می‌دهند که به عنوان نمونه‌ای برای
سازمان‌های بخش دولتی عمل می‌کنند. مدیران فعلی و آینده بینشی در
مورد اینکه چگونه انقلاب جهانی کیفیت خدمات بر محیط های کاری
روزانه آنها تأثیر می گذارد، الهام بخش بهبود محصولات، خدمات و
پشتیبانی شرکت های آمریکایی به بازارهای سراسر جهان خواهند بود.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Within American service sector organizations there exists a gap
between understanding customer service quality improvement (QI)
theories and applying them. Improving Service Quality in the
Global Economy: Achieving High Performance in Public and
Private Sectors, Second Edition fills that gap by presenting
theory, application models, and cases of successful customer
service QI efforts in both the public and private sectors. The
book emphasizes the selection and development of strategies for
quality improvement in regulated public non-market-driven
services such as education, government, and healthcare.
This revised edition promotes managerial thinking that
integrates QI and Knowledge Management (KM) concepts with
leadership principles that enable effective responses to the
changing demands of the global economy. The text provides
step-by-step guidelines, recommendations, and action plans for
implementing quality improvements in service sector industries,
which now generate two-thirds of America's GDP.
Throughout this volume, cases of successful QI efforts in
service industries complement major points in each chapter,
offering profiles of global service quality leaders that serve
as examples to organizations in the public sector. Current and
future managers will gain insight into how the global service
quality revolution effects their daily work environments,
inspiring improvement in products, services, and support that
American companies provide to markets worldwide.
