Beziehungsmanagement in der Automobilindustrie: OEM Relationship Management als Sonderfall des CRM

​انگیزه این کار تجزیه و تحلیل اهمیت مدیریت ارتباط بین تامین کنندگان خودرو و سازندگان خودرو (به اصطلاح OEM) در وضعیت فعلی بازار و ارزیابی آن در رابطه با موفقیت تجاری تامین کنندگان است. هدف کار برجسته کردن مهم‌ترین عوامل موفقیت این رابطه و کمی کردن و ارزیابی ویژگی‌های رابطه‌ای است که نمی‌توان مستقیماً اندازه‌گیری کرد. مفهوم سازی یک مدل مدیریت ارتباط OEM (ORM) ویژه صنعت و عوامل تأثیرگذار و تأثیر آن به شیوه ای تأییدی انجام می شود. از نتایج مطالعه تجربی، توصیه‌های متمایز برای اقدام برای تأمین‌کنندگان آلمانی و متوسط ​​در رابطه با ORM می‌توان استخراج کرد.

​Die Motivation dieser Arbeit besteht darin, die Bedeutung des Beziehungsmanagement zwischen Automobilzulieferern und Automobilherstellern (sog. OEMs) in der aktuellen Marktsituation zu analysieren und in Bezug auf den Unternehmenserfolg der Zulieferer zu bewerten. Ziel der Arbeit ist es die wichtigsten Erfolgsfaktoren dieser Beziehung herauszustellen und die nicht direkt messbaren Beziehungseigenschaften zu quantifizieren und zu beurteilen. Die Konzeptualisierung eines branchenspezifischen OEM Relationship Management (ORM) Modells und dessen Einfluss- und Wirkungsfaktoren erfolgt konfirmatorisch. Aus den Ergebnissen der empirischen Studie lassen sich differenzierte Handlungsempfehlungen für deutsche, mittelständische Zulieferer im Bezug auf das ORM ableiten.