Vertriebskennzahlen: Kennzahlen und Kennzahlensysteme für das Vertriebsmanagement

این ویرایش دوم بازبینی شده نشان می‌دهد که چهره‌های کلیدی ابزاری غیرارادی و همه‌جانبه برای بیان روابط پیچیده هستند. اگر چنین ارقام کلیدی ترکیب شوند، یک سیستم کلیدی و همراه با آن یک ابزار مدیریتی ایجاد می شود که برای کنترل و نظارت بر فعالیت های تجاری استفاده می شود. پیش نیاز این است که ساخت فیگورهای کلیدی یا سیستم کلید فیگور به درستی انجام شود. تعدادی از موانع برای غلبه بر وجود دارد و تله هایی برای اجتناب از آنها وجود دارد. در غیر این صورت، چهره‌های کلیدی ایجاد می‌شوند که یا درک نمی‌شوند یا – گاهی بدتر – تفسیر نادرست می‌شوند. با این حال، هنگامی که به درستی ایجاد و استفاده می شود، معیارها و سیستم های اندازه گیری ابزار ارزشمندی برای ساده کردن دنیای مدیر هستند.

In dieser überarbeiteten 2. Auflage wird gezeigt, dass Kennzahlen ein unwillkürliches, omnipräsentes Instrument sind, um komplexe Zusammenhänge auszudrücken. Werden solche Kennzahlen kombiniert, entsteht ein Kennzahlensystem und mit diesem ein Management-Werkzeug, das zur Steuerung und Kontrolle unternehmerischer Aktivitäten dient. Voraussetzung ist jeweils, dass die Konstruktion der Kennzahlen bzw. des Kennzahlensystems korrekt erfolgt. Hier sind etliche Hürden zu überwinden und Fallen zu umgehen. Ansonsten entstehen Kennzahlen, die entweder nicht verstanden oder – zuweilen schlimmer – falsch interpretiert werden. Richtig erstellt und verwendet, sind Kennzahlen und Kennzahlensysteme jedoch ein wertvolles Instrument, um die Welt des Managers zu vereinfachen.