مشخصات کتاب

The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations

دسته بندی: بازاریابی: تبلیغات
ویرایش: Original retail 
نویسندگان: Richard Gallagher  
سری:  
ISBN (شابک) : 0814431836, 9780814431832 
ناشر: AMACOM 
سال نشر: 20 Mar 2013 
تعداد صفحات: 0 
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب کیت بقای خدمات مشتری: برای خنثی کردن حتی بدترین شرایط مشتری چه باید گفت: فروش و ارائه فروش

در صورت تبدیل فایل کتاب The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب کیت بقای خدمات مشتری: برای خنثی کردن حتی بدترین شرایط مشتری چه باید گفت نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب کیت بقای خدمات مشتری: برای خنثی کردن حتی بدترین شرایط مشتری چه باید گفت

ریچارد گالاگر، متخصص ارتباطات در محل کار، با ارائه تکنیک‌های روشن، بینش‌های علوم رفتاری، مطالعات موردی، توصیه‌های موقعیتی خاص، و تمرین‌های عملی عملی، منبعی را ایجاد کرده است که می‌تواند به هر کسی کمک کند در هنر ظریف ارتباطات تسلط یابد. کیت بقای خدمات مشتری تشخیص می دهد که بدترین موقعیت های مشتری بیشتر از کارمندان خط مقدم نیاز دارد تا نیت خوب و نگرش درست. این کتاب شامل نکات و ترفندهای ملموسی است که به خوانندگان کمک می‌کند تا بفهمند چگونه به انتقاد متمایل شوند، چگونه از عباراتی که می‌توانند موقعیت‌های بد را بدتر کنند، راز کمک به مردم احساس شنیدن، نحوه ارائه ایمن اخبار بد، و نحوه مصون ماندن در برابر انتقاد را پیدا کنند. ارعاب - در میان بسیاری از مهارت‌های دیگر. مسائل مربوط به مشتریان می‌تواند حتی کارکشته‌ترین متخصصان خدمات را در معرض هشدار قرمز قرار دهد. اما نیازی نیست که یک مشاور بحران باشید تا به طور موثر راه خود را از یک نقطه دشوار در میان بگذارید. با کمک این بینش‌های ارزشمند، درس‌ها و ابزارهای ضروری حل مسئله، سازمان شما کلید بهبود اساسی شهرت خدمات مشتری خود را دارد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

By providing clear techniques, behavioral science insights, case studies, situation-specific advice, and actionable practice exercises, workplace communication expert Richard Gallagher has created a resource that can help anyone master the delicate art of communication. The Customer Service Survival Kit recognizes that the worst customer situations demand more of front-line employees than good intentions and the right attitude. The book includes tangible tips and tricks to help readers discover how to lean into criticism, how to avoid trigger phrases that can make bad situations worse, the secret to helping people feel heard, how to safely deliver bad news, and how to become immune to intimidation--among many other skills.Issues with customers can send even the most seasoned service professionals into red alert. But you don’t need to be a crisis counselor to effectively communicate your way out of a difficult spot. With the help of these valuable insights, lessons, and indispensable problem-solving tools, your organization holds the key to radically improving its customer service reputation.

نظرات کاربران

کتاب های مرتبط

دانلود کتاب Цінова політика торговельного підприємства в умовах маркетингової орієнтації

دانلود کتاب Словник ключових термінів з дисципліни Маркетинг

دانلود کتاب Mixed Method Research Design: An Application in Consumer-Brand Relationships (CBR)

دانلود کتاب Creating Value: The Theory and Practice of Marketing Semiotics Research

دانلود کتاب The Concept of Luxury Brands

دانلود کتاب Green Marketing Management

دانلود کتاب Паблік рилейшнз в корпоративному брендингу: механізм управління та методологія оцінки

دانلود کتاب Типовий договір на маркетингове дослідження ринку

دانلود کتاب Global Marketing Management, 5th edition

دانلود کتاب Advertising Media Planning, Seventh Edition