Servicemanagement mit System: Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie

مقدمه ای بر مدیریت خدمات در مهندسی مکانیک و کارخانه و یک کار مرجع هدفمند. آخرین نتایج تحقیقات و بهترین شیوه های شرکت های موفق به خواننده کمک می کند تا پتانسیل های خود را شناسایی و ارتقا دهد. برای راه اندازی مدیریت خدمات کارآمد، از جمله موارد زیر ارائه شده است: - جهت گیری استراتژیک خدمات - طراحی خدمات - انتخاب و معرفی سیستم های فناوری اطلاعات - کنترل در سرویس پشتیبانی برای شناسایی زمینه های عمل و امکانات خاص شرکت. برای طراحی آنها نشان داده شده است. با مثال های کاربردی متعدد و همچنین طراحی و کمک های تصمیم گیری. برای هر مدیر سرویس ضروری است!

Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Unternehmen helfem dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Zum Aufbau eines effizienten Servicemanagements werden u.a. dargestellt: - strategische Ausrichtung des Service - Gestaltung von Serviceleistungen - Auswahl und Einführung von EDV-Systemen - Controlling im Service Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Mit zahlreichen Praxisbeispielen sowie Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!