مشخصات کتاب

Quality Management for IT Services: Perspectives on Business and Process Performance

ویرایش: 1 
نویسندگان: Claus-peter Praeg. Dieter Spath  
سری: Premier Reference Source 
ISBN (شابک) : 1616928891, 9781616928896 
ناشر: Business Science Reference 
سال نشر: 2010 
تعداد صفحات: 349 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 20 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Quality Management for IT Services: Perspectives on Business and Process Performance به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت کیفیت برای خدمات فناوری اطلاعات: دیدگاه های تجاری و عملکرد سازمانی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت کیفیت برای خدمات فناوری اطلاعات: دیدگاه های تجاری و عملکرد سازمانی

بسیاری از فرآیندهای کسب و کار مدرن بدون خدمات IT مربوطه قادر به عملکرد نیستند. علیرغم این وابستگی روزافزون و همچنین افزایش انتظارات مشتریان برای عملکرد و کیفیت خدمات فناوری اطلاعات، تحقیقات بسیار کمی در مورد مدیریت کیفیت خدمات فناوری اطلاعات انجام شده است. مدیریت کیفیت برای خدمات فناوری اطلاعات: دیدگاه‌های عملکرد تجاری و فرآیندی با هدف کاهش این شکاف دانش و تشویق مردم به صرف زمان بیشتر برای تحقیق در مورد جنبه‌های متعدد این جنبه مهم و فزاینده ارزش افزوده تجاری است. این کتاب با ارائه دیدگاه‌های اقتصادی و اجتماعی همراه با راه‌حل‌های اجرایی و عملی، به دانشمندان و کارشناسان عملی بینشی در مورد بسیاری از جنبه‌های مختلف مدیریت کیفیت خدمات فناوری اطلاعات می‌دهد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Many modern business processes would be unable to function without corresponding IT services. In spite of this ever-growing dependency, as well as the rise of customer expectations for performance and quality of IT services, very little research has been done on the topic of IT service quality management. Quality Management for IT Services: Perspectives on Business and Process Performance aims to reduce this knowledge gap and to encourage people to spend more time researching the numerous facets of this increasingly important aspect of commercial value adding. Featuring economic and social perspectives along with implementation and practical solutions, this book gives both scientists and practical experts an insight into the many different facets of IT service quality management.

فهرست مطالب

Title
......Page 2
Table of Contents......Page 4
Detailed Table of Contents......Page 7
Preface......Page 12
Acknowledgment......Page 15
IT Service Quality Management: Assumptions, Frameworks and Effects on Business Performance......Page 18
e-Service Quality: Literature Review and Future Avenues of Research......Page 39
Methods for Service Quality Assurance......Page 62
Quality Management for IT Services: IBM Implementation of Quality Management......Page 93
Comparison and Integration of IT Governance Frameworks to Support IT Management......Page 107
Quality-Oriented IT Service Management: A Theoretical Approach Towards High-Quality IT Services......Page 125
Collaborative Modelling of ITIL Service Management Processes......Page 142
Continual Process Improvement Based on ITIL and Process Mining......Page 162
Process Assessment as a Means to Improve Quality in IT Services......Page 185
Quality Management of Corporate Data Assets......Page 210
Quality of Cloud Services......Page 227
Focused Improvements of IT Service Processes in a Complex Environment......Page 240
Application Management: Provide Service Quality from a Business Perspective......Page 252
Economic Aspects of Quality of Service for Internet Based IT Services......Page 263
Alignment of Perceptions in Information Technology Service Quality......Page 277
Framework for IT Service Value Engineering: Managing Value and IT Service Quality......Page 291
Compilation of References......Page 315
About the Contributors......Page 337
Index
......Page 344

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Take It to Your Seat : Math Centers, Grades 4-6

دانلود کتاب Concise notes in oncology for MRCP and MRCS

دانلود کتاب The Fearless Prince

دانلود کتاب Real Choices: Feminism, Freedom, and the Limits of Law

دانلود کتاب Family Businesses in Tourism and Hospitality: Innovative Studies and Approaches