Professionalisierung Sozialer Arbeit durch Qualitätsmanagement?: Eine Studie zur Effektivität und Effizienz von QM-Systemen für den Sozialen Bereich

Professionalisierung Sozialer Arbeit durch Qualitätsmanagement?......Page 1
Inhaltsverzeichnis......Page 3
Abbildungsverzeichnis......Page 6
I Einleitung......Page 7
2 Professionalisierung der Sozialen Arbeit......Page 11
2.1 Merkmale von Profession in Abgrenzung zum Beruf......Page 12
2.2 Definition, Ziele und Methoden von Professionalisierung......Page 14
2.3 Aktueller Stand der Professionalisierung Sozialer Arbeit......Page 15
2.4.1 Qualitätsbegriff......Page 17
2.4.2 Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit......Page 19
3.1.1 Effektivität in der Sozialen Arbeit......Page 22
3.1.2 Ziele von Sozialer Arbeit......Page 23
3.1.3 Zielerreichung / Generierung von Effektivitätskriterien Sozialer Arbeit......Page 25
3.1.4 Kriterien für Effektivität in der Sozialen Arbeit......Page 31
3.2 Ableitung von Effektivitätskriterien für ein QM......Page 32
3.2.1 Autonomie Sozialer Arbeit......Page 33
3.2.2 Politische und Gesellschaftstheoretische Lokalisierung von Sozialer Arbeit und Lizenz zur Einmischung......Page 36
3.2.4 Lebensweltorientierung und Nutzerbezug......Page 37
3.2.5 Flexibilität, Selbst-Reflexivität, Lernen......Page 38
3.3 Effektivitätskriterien von QM......Page 39
3.4 Rahmenbedingungen von Effektivität......Page 40
4.1 Effizienz in der Sozialen Arbeit......Page 42
4.1.1 Output, Outcome und Ableitung von Effizienzkriterien für Soziale Arbeit......Page 43
4.1.2 Input und Ableitung von Effizienzkriterien für Soziale Arbeit......Page 45
4.3.1 Outputorientierte Ableitung von Effizienzkriterien für QM......Page 46
4.3.2 Outcomeorientierte Ableitung von Effizienzkriterien für QM......Page 47
4.3.3 Inputorientierte Ableitung von Effizienzkriterien für QM......Page 50
4.4 Effizienzkriterien für QM......Page 51
5.1 Zielgruppe......Page 52
5.2.1 Inhalt und Struktur der Leistung......Page 53
5.2.3 Betriebsnotwendige Anlagen und Ausstattung......Page 54
5.3 Outcome-Vorgaben......Page 55
5.4 Outputvorgaben......Page 56
6 Beitrag der DIN EN ISO 9001:2000 zur Erfüllung der Effektivitätskriterien und Effizienzkriterien im Bereich der FLEX......Page 58
6.1.1 Integrationsmöglichkeit fachlicher und trägerspezifischer Qualitätsstandards sowie ethischer Codes......Page 61
6.1.2 Partizipation von MitarbeiterInnen, NutzerInnen und Kostenträgern......Page 62
6.1.3 Prägung der Partizipation durch Motivation, Transparenz und Kommunikation......Page 65
6.1.4 Geringer Formalisierungsgrad des Dienstleistungsprozesses-Gewährleistung von Handlungsautonomie......Page 67
6.1.5 Gesellschaftstheoretische und politische Lokalisierung ist im QM-System vorgesehen......Page 70
6.1.6 Ethik von Wertschätzung, Respekt und Ressourcenorientierung ist z.B. in den Grundsätzen zum QM-Systemeinbringbar oder vorgesehen......Page 71
6.1.8 Verfahren zur Selbstbeobachtung, –reflexion und Rückkopplung der Ergebnisse mit der Praxis sind vorgesehen......Page 72
6.1.9 Klarheit der Zielvorgaben......Page 73
6.2 Beitrag bezüglich der Erfüllung der Outcome-Vorgaben......Page 74
6.3.1 Outputbezogene Effizienzkriterien......Page 75
6.3.2 Outcomebezogene Effizienzkriterien......Page 78
6.3.3 Inputbezogene Effizienzkriterien......Page 79
6.3.4 Erfüllungsgrad der Outputanforderungen im Bereich der FLEX......Page 80
6.4 Schlussbeurteilung der DIN-ISO-Norm bezüglich Effektivität und Effizienz im Bereich der FLEX......Page 81
7 Beitrag des AWO-Tandem-Modells zur Erfüllung der Effektivitäts- und Effizienzkriterien im Bereich der FLEX im Vergleich zur DIN-ISO-Norm......Page 82
7.1.2 Partizipation von MitarbeiterInnen, NutzerInnen und Kostenträgern......Page 83
7.1.3 Prägung der Partizipation durch Motivation, Transparenz und Kommunikation......Page 84
7.1.5 Gesellschaftstheoretische und politische Lokalisierung ist im QM-System vorgesehen......Page 85
7.1.6 Ethik der Wertschätzung, des Respekts und Ressourcenorientierung ist einbringbar......Page 86
7.1.8 Verfahren zur Selbstbeobachtung, -reflexion und Rückkopplung mit der Praxis sind vorgesehen......Page 87
7.2 Beitrag zur Erfüllung der Outcome-Vorgaben......Page 88
7.3.1 Outputbezogene Effizienzkriterien......Page 89
7.3.2 Outcomebezogene Effizienzkriterien......Page 90
7.3.3 Inputbezogene Effizienzkriterien......Page 91
7.3.4 Erfüllungsgrad der Output-Anforderungen im Bereich der FLEX......Page 92
8 Tandem - Der professionellere Ansatz bezüglich Effektivitäts und Effizienzförderung im Bereich der FLEX ?......Page 93
9 Fazit und Ausblick......Page 95
Literaturverzeichnis......Page 97