Problem-Driven Management: Achieving Improvement in Operations through Knowledge Management

Cover......Page 1
Contents......Page 6
List of Figures......Page 7
List of Tables......Page 10
Prologue......Page 11
Part I Basic Principles......Page 20
1 Knowledge and Problem Solving......Page 22
2 The Properties of Knowledge Within the Firm......Page 43
3 First Practical Implications: Project Management......Page 63
Part II On Better Doing......Page 84
4 The Beginning of Good Doing: The World of Operations......Page 86
5 The Basic Variables of Action in Operations (I)......Page 116
6 The Basic Variables of Action in Operations (II)......Page 151
7 Quality and Service......Page 175
Part III On Good Thinking......Page 194
8 The Knowledge Inventory......Page 196
9 Applying Knowledge to Improve the Moments of Truth......Page 218
10 Knowledge Generation......Page 245
11 Taking Knowledge to Service Excellence......Page 269
12 Training, Information and Participation......Page 292
13 Information Systems for Knowledge Management......Page 314
14 Final Synthesis: Designing a PDM System......Page 333
Appendix: Some Basic Techniques......Page 344
References (by Chapters)......Page 355
Bibliography......Page 369
A......Page 376
B......Page 377
C......Page 378
D......Page 381
E......Page 383
G......Page 384
I......Page 385
K......Page 387
L......Page 390
M......Page 391
O......Page 393
P......Page 394
Q......Page 397
R......Page 398
S......Page 399
T......Page 400
Z......Page 402