Organisation dienstleistungsorientierter Unternehmen

به دلیل پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات، بخش خدمات به طور فزاینده ای با بخش تولید مخلوط می شود: خدمات تولید شده را نمی توان به وضوح به بخش خدمات یا بخش کالاهای مادی اختصاص داد. برای این شرکت های به اصطلاح خدمات گرا باید اشکال جدیدی از سازماندهی ایجاد شود. پیتر هارت مفاهیم سازمانی مشخصی را ارائه می کند. او بین سه نوع مختلف شرکت تفاوت قائل می شود و توصیه هایی برای طراحی مفهومی، عمق خدمات و سازمان داخلی ارائه می دهد. علاوه بر این، نویسنده فرصت های رشد را برای این شرکت ها نشان می دهد. مطالعات موردی از عمل بیانیه های کار را نشان می دهد.

Nicht zuletzt durch die fortschreitende Informations- und Kommunikationstechnik kommt es zu einer immer stärkeren Vermischung des Dienstleistungssektors mit dem Sektor des produzierenden Gewerbes: Die hergestellten Leistungen sind weder dem Dienstleistungsbereich noch den Sachgüterbereich eindeutig zuzuordnen. Für diese sogenannten dienstleistungsorientierten Unternehmen müssen neue Organisationsformen entwickelt werden. Peter Hardt stellt konkrete Organisationskonzepte vor. Dabei differenziert er zwischen drei unterschiedlichen Unternehmenstypen und arbeitet jeweils Empfehlungen für die Konzeptgestaltung, die Leistungstiefe und die interne Organisation heraus. Darüber hinaus zeigt der Autor Wachstumsmöglichkeiten für diese Unternehmen auf. Fallbeispiele aus der Praxis illustrieren die Aussagen der Arbeit.