No-Line-Handel: Höchste Evolutionsstufe im Multi-Channeling

رفتار مصرف کننده امروزی به طور فزاینده ای با استفاده موازی از رسانه ها و کانال های خرید مشخص می شود. برای جلوگیری از سردرگمی مشتری، خرده فروشی چند کانالی دیگر نباید به دنیای صرفاً آنلاین و آفلاین تقسیم شود. بلکه از دیدگاه مشتری، کانال‌های آنلاین و آفلاین باید در سیستم‌های «بدون خط» ادغام شوند که در آن همه کانال‌های فروش تا حد امکان شبکه و یکپارچه باشند. این نیز مستلزم وجود یک کانال تجارت سیار است که مصرف کنندگان می توانند به موازات خرید ثابت از آن استفاده کنند. این تنها راهی است که آنها می توانند در هر مکان و هر زمان به حداکثر محدوده ممکن خدمات چند کاناله دسترسی داشته باشند. Gerrit Heinemann ویژگی‌های ویژه تجارت بدون خط جدید را نشان می‌دهد و نشان می‌دهد که این بالاترین مرحله تکاملی تجارت چند کانالی چه فرصت‌های عظیمی را ارائه می‌دهد، به ویژه برای اشکال سنتی تجارت.

Das heutige Konsumentenverhalten wird zunehmend geprägt durch die parallele Nutzung von Medien und Einkaufskanälen. Um dabei Kundenkonfusion zu vermeiden, sollte im Multi-Channel-Handel keine Trennung mehr in reine Online- und Offline-Welten stattfinden. Aus Kundenperspektive müssen vielmehr die Online- und Offline-Kanäle zu „No-Line“-Systemen verschmolzen werden, in denen alle Absatzkanäle maximal vernetzt und integriert sind. Dieses setzt auch das Vorhandensein eines Mobile-Commerce-Kanals voraus, den die Konsumenten parallel zum stationären Einkauf nutzen können. Nur so ist für sie das maximal mögliche Spektrum an Multi-Channel-Leistungen „anywhere and anytime“ abrufbar. Gerrit Heinemann zeigt die Besonderheiten des neuen No-Line-Handels auf und stellt dar, welche enormen Chancen diese höchste Evolutionsstufe des Multi-Channel-Handels insbesondere für traditionelle Betriebsformen bietet.