Marktorientiertes Informationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

موفقیت بازار یک شرکت خدماتی تا حد زیادی به این بستگی دارد که آیا اطلاعات مربوط به مشتری و رقیب را در اختیار دارد و از آن - همراه با داده های داخلی - به طور سیستماتیک برای برنامه ریزی، مدیریت و کنترل ارائه خدمات خود استفاده می کند. این نیاز به یک مدیریت اطلاعات خدمات خاص دارد.

ماریون بوتگن مفهومی را برای مدیریت اطلاعات جامع و بازار محور توسعه می دهد. در انجام این کار، در ابتدا توصیه های طراحی متمایز و ارزیابی های اقتصادی ماژول های مربوطه چنین سیستمی را برای انواع مختلف خدمات ارائه می دهد. به عنوان یک مشارکت پژوهشی مرکزی، نویسنده سپس اینها را در یک رویکرد جامع ادغام می کند. او تحقق آن را با استفاده از مفاهیم مدرن فناوری اطلاعات مانند انبارهای داده، اینترانت و OLAP نشان می‌دهد.

Der Markterfolg eines Dienstleistungsunternehmens hängt in entscheidendem Maße davon ab, ob es über die relevanten Kunden- und Wettbewerbsinformationen verfügt und diese - in Verbindung mit internen Daten - systematisch für die Planung, Steuerung und Kontrolle seiner Leistungserstellung nutzt. Dazu ist ein dienstleistungsspezifisch ausgelegtes Informationsmanagement erforderlich.

Marion Büttgen entwickelt eine Konzeption für ein ganzheitliches, marktorientiertes Informationsmanagement. Dabei gibt sie für unterschiedliche Typen von Dienstleistungen zunächst differenzierte Gestaltungsempfehlungen und Wirtschaftlichkeitsbeurteilungen relevanter Module eines solchen Systems. Als zentralen Forschungsbeitrag integriert die Autorin diese dann in einem umfassenden Ansatz. Dessen Realisierung veranschaulicht sie unter Rückgriff auf moderne IT-Konzepte wie Data Warehouses, Intranet und OLAP.