Marketing Management Support Systems: Principles, Tools, and Implementation

سیستم‌های پشتیبانی مدیریت بازاریابی به گونه‌ای طراحی شده‌اند که مدیران بازاریابی را تصمیم‌گیرندگان مؤثرتری در این عصر الکترونیکی کنند. تحولات در فناوری اطلاعات باعث انفجار داده های بازاریابی شده است، اما مجموعه ای قدرتمند از ابزارها را نیز فراهم کرده است که می تواند این داده ها را به دانش بازاریابی کاربردی تبدیل کند. در نتیجه، شرکت‌ها در حال انجام سرمایه‌گذاری‌های عمده در چنین کمک‌های تصمیم‌گیری بازاریابی هستند.
این کتاب اولین کتاب درسی جامع و منظم سیستم های پشتیبانی مدیریت بازاریابی است. مسئله اساسی این است که چگونه می توان مؤثرترین نوع پشتیبانی را برای یک تصمیم گیرنده بازاریابی معین در یک موقعیت تصمیم خاص تعیین کرد.
کتاب رویکرد تقاضا محور دارد. کمک‌های تصمیم‌گیری برای مدیران بازاریابی تنها در صورتی می‌توانند مؤثر باشند که با فرآیند تفکر و استدلال تصمیم گیرندگانی که از آنها استفاده می‌کنند مطابقت داشته باشند. در نتیجه، سؤالات مهمی که در این کتاب به آنها پرداخته شده عبارتند از: مدیران بازاریابی چگونه تصمیم می گیرند. چگونه سیستم های پشتیبانی مدیریت بازاریابی می توانند به غلبه بر چندین محدودیت (شناختی) تصمیم گیرندگان انسانی کمک کنند. و مناسب ترین نوع سیستم پشتیبانی مدیریت برای کمک به روش های حل مسئله که توسط یک تصمیم گیرنده بازاریابی استفاده می شود چیست؟

Marketing management support systems are designed to make marketing managers more effective decision makers in this electronic era. Developments in information technology have caused a marketing data explosion, but have also provided a powerful set of tools that can transform this data into applicable marketing knowledge. Consequently, companies are making major investments in such marketing decision aids.
This book is the first comprehensive, systematic textbook on marketing management support systems. The basic issue is the question of how to determine the most effective type of support for a given marketing decision maker in a particular decision situation.
The book takes a demand-oriented approach. Decision aids for marketing managers can only be effective if they match with the thinking and reasoning process of the decision makers who use them. Consequently, the important questions addressed in this book are: how do marketing managers make decisions; how can marketing management support systems help to overcome several (cognitive) limitations of human decision makers; and what is the most appropriate type of management support system for assisting the problem-solving methods employed by a marketing decision-maker?