مشخصات کتاب

Managing the customer experience : a measurement-based approach

ویرایش: 1 
نویسندگان: Wilburn. Morris  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780873897020, 0873897021 
ناشر: ASQ Quality Press 
سال نشر: 2006 
تعداد صفحات: 128 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 949 کیلوبایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت تجربه مشتری: یک رویکرد مبتنی بر اندازه گیری: رضایت مصرف کننده. روابط مشتری. خدمات مشتری.

در صورت تبدیل فایل کتاب Managing the customer experience : a measurement-based approach به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت تجربه مشتری: یک رویکرد مبتنی بر اندازه گیری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت تجربه مشتری: یک رویکرد مبتنی بر اندازه گیری

شرکت ها برنامه های تحقیقاتی وفاداری مشتری را همیشه انجام می دهند. اما هر کسی که نتایج را دیده باشد می‌داند که تقریباً همه از هدف مورد نظر خود کوتاهی می‌کنند و تصویر برند یا آن‌طور که می‌توانست به آن پرداخته نشده است یا اصلاً مورد توجه قرار نمی‌گیرد. برنامه تحقیقاتی اغلب با ندانستن حامیان مالی مطالعه به پایان می رسد که آیا می توانند از نتایج استفاده کنند یا چگونه. مدیریت تجربه مشتری از همه این اشتباهات جلوگیری می کند. با توضیح رابطه متقابل بین تصویر برند، احساسات مشتری برانگیخته شده از تماس با کارکنان خدمات و محیط خرید آغاز می شود. سپس این کتاب مشخص می‌کند که چه اطلاعاتی برای مدیریت تجربه مشتری لازم است، و توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان به آن دست یافت. سپس بحث به تجزیه و تحلیل و گزارش داده‌ها می‌رود: اطلاعات مورد نیاز هر سطح از مدیریت، و اینکه چگونه داده‌های مطالعاتی که قبلا توضیح داده شد می‌توانند آن را تولید کنند. این کتاب با بحث در مورد ابزارهای تصمیم گیری مدیریت و اندازه گیری قدرت تأثیر عوامل و ویژگی ها به پایان می رسد

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Companies conduct customer loyalty research programs all the time. But anyone who has seen the results knows that nearly all fall short of their intended purpose and that brand image is either not addressed as well as it could be or at all. The research program often ends with the study's sponsors not knowing if they can use the results or how. Managing the Customer Experience avoids all these missteps. It begins with an explanation of the interrelationship between brand image, customer emotions evoked by contact with service employees, and the shopping environment. The book then identifies what information is necessary for managing the customer experience, and describes how it can be obtained. The discussion then moves to analysis and reporting of data: the information needed by each level of management, and how the data from the studies described previously can produce it. The book concludes with a discussion of management decision tools and the measurement of the strength of influence of factors and attributes

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Clinical Care of the Aged Person: An Interdisciplinary Perspective

دانلود کتاب Aikido Ground Fighting: Grappling and Submission Techniques

دانلود کتاب Essentials of Quantum Mechanics and Relativity

دانلود کتاب Anatomia czlowieka, Tom 1: Anatomia ogólna, ściany tułowia

دانلود کتاب Fundamentals of Heat and Fluid Flow in High Temperature Fuel Cells