دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Managing Consumer Services: Factory or Theater?
دانلود کتاب مدیریت خدمات مصرفی: کارخانه یا تئاتر؟
مشخصات کتاب
Managing Consumer Services: Factory or Theater?
ویرایش: 1
نویسندگان: Enzo Baglieri. Uday Karmarkar (eds.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783319042886, 9783319042893
ناشر: Springer International Publishing
سال نشر: 2014
تعداد صفحات: 286
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 5 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 74,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت خدمات مصرفی: کارخانه یا تئاتر؟: خدمات، فروش/توزیع/مرکز تماس/خدمات مشتری، تولید/لجستیک/مدیریت زنجیره تامین، سیستم های اطلاعات کسب و کار
در صورت تبدیل فایل کتاب Managing Consumer Services: Factory or Theater? به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت خدمات مصرفی: کارخانه یا تئاتر؟ نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت خدمات مصرفی: کارخانه یا تئاتر؟
این کتاب آخرین تحقیقات را در مورد تکامل خدمات مصرف کننده ارائه می دهد، زیرا این خدمات همچنان به بخش بزرگتری از اقتصاد در جهان تبدیل می شوند. چهار نقطه کانونی اصلی پیام اصلی کتاب را هدایت می کنند: اول، همگرایی دفاتر پشتی و جلو. دوم، قرار دادن مشتری به عنوان ورودی اساسی فرآیند تولید و ارائه خدمات، و "صنعتی" کردن نقش مشتریان برای ترکیب کارایی و تجربه. سوم، ساختار و نقش ورودیهای لازم برای پیکربندی، تولید و ارائه خدمات، با نقش حیاتی «عملیاتیسازی» تجربه مشتریان. و چهارم، پذیرش فناوریهای جدید و انتقال مناسب شیوههای مدیریتی تولید از طریق صنعتیسازی خدمات.
این حجم ویژهای از مقالات مبتنی بر تحقیق و تحلیل مستحکم از جمله مفهومسازی است. از موضوعات مهم و همچنین توصیه هایی به مدیران می باشد. تاریخچه موارد و شیوههای مدیریتی در برخی بخشهای کلیدی، مانند خدمات مالی، مراقبتهای بهداشتی، گردشگری/مهماننوازی، سرگرمی و رسانه، خدمات آنلاین و خدمات خانگی و شخصی ارائه میشود.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
This book presents latest research on the evolution of consumer services, as these services continue to become a larger part of the economy in the world. Four core focal points lead the central message of the book: first, the convergence of back and front offices; second, placing the client as a fundamental input of services production and delivery process, and 'industrializing' the customers' role to combine efficiency and experience; third, the constitution and role of inputs necessary for the configuration, production and delivery of the service, with the crucial role of 'operationalizing' the customers' experience; and fourth, the adoption of new technologies and the appropriate transfer of manufacturing managerial practices through service industrialization.
This is a special volume of articles based on solid research and analysis, including conceptualization of the important issues, as well as recommendations for managers. It presents case histories and managerial practices in some key sectors, such as financial services, health care, tourism/hospitality, entertainment and media, online services and home and personal services
فهرست مطالب
Front Matter....Pages i-xii
Factories or Theatres? The Future of Service....Pages 1-24
The Industrialization of Services....Pages 25-32
High Tech Versus High Touch: The Role of Human Intermediation in Information-Intensive Services....Pages 33-43
Connecting Factory to Theatre: Lessons from a Case Study....Pages 45-67
Striking the Right Balance: How to Design, Implement, and Operationalize Customer Experience Management Programs....Pages 69-89
The Design of Consumer Experiences: Managerial Approaches for Service Companies....Pages 91-108
Customer Experience and Service Design....Pages 109-130
Transitioning to Value Co-development....Pages 131-149
From Service Experiences to Augmented Service Journeys: Digital Technology and Networks in Consumer Services....Pages 151-190
Rethinking and Improving the Health Care Service Through Interactive Web Technologies....Pages 191-210
Innovation in Services: The Case of Fleury—A Diagnostic Medical Center....Pages 211-231
Factory or Theatre? Towards the Convergence....Pages 233-271
Back Matter....Pages 273-280
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب I grandi enigmi della vita di Stalin
دانلود کتاب Advancing occupational therapy in mental health practice
دانلود کتاب Inflation und Geldentwertung: Finanzielle Maßnahmen zum Abbau der Preise Gutachten erstattet dem Reichsfinanzministerium
