دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven – Analysen – Strategien – Instrumente
دانلود کتاب مدیریت روابط مشتری: چشم انداز - تحلیل - استراتژی - ابزار
مشخصات کتاب
Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven – Analysen – Strategien – Instrumente
ویرایش: 1 نویسندگان: Prof. Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert, Dr. André Pohlkamp, Florian Böckermann (auth.), Prof. Dr. Dominik Georgi, Prof. Dr. Karsten Hadwich (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783834918000, 9783834987457 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2010 تعداد صفحات: 501 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 177 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 41,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven – Analysen – Strategien – Instrumente به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت روابط مشتری: چشم انداز - تحلیل - استراتژی - ابزار نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت روابط مشتری: چشم انداز - تحلیل - استراتژی - ابزار
ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتری یک عامل رقابتی مرکزی و
محرک مهم موفقیت شرکت است. در "مدیریت روابط با مشتری"
نویسندگان مشهور در 22 مقاله در مدیریت ارتباط با مشتری، به
ارائه آخرین فناوری و رویکردهای نوآورانه در مدیریت ارتباط با
مشتری می پردازند: احساسات در روابط با مشتری، ارزش مشتری،
وفاداری مشتری، مهاجرت مشتری
¦ مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ها: تقسیم بندی مشتری، عوامل
موفقیت، مفاهیم استراتژی
¦ ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری: مدیریت شکایت، ارتباط زنده،
ارتباط مستقیم، روابط آنلاین، فناوری ها در روابط با مشتری،
جوامع برند، مدیریت برند داخلی
هدف گروه
تصمیم گیرندگان در زمینه بازاریابی/مدیریت ارتباط با
مشتری؛
مدرسان و دانشجویان متخصص در بازاریابی و
استراتژی شرکتی.
«در این کتاب، برترین ها دانشمندان بازاریابی در منطقه آلمانی
زبان و کارشناسان برجسته این حوزه، وضعیت هنر را در مدیریت
ارتباط با مشتری خلاصه می کنند."
پروفسور Dr. دکتر اچ. ج چند هریبرت مفرت
دانشگاه مونستر
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen
sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger
Treiber des Unternehmenserfolgs. In „Management von
Kundenbeziehungen“ präsentieren renommierte Autoren in 22
Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze
zum Kundenbeziehungsmanagement.
Der Inhalt
¦ Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements: Externe
Wettbewerbs- und interne Perspektive
¦ Analysen im Kundenbeziehungsmanagement: Emotionen in
Kundenbeziehungen, Kundenwert, Kundenbindung,
Kundenmigration
¦ Strategien des Kundenbeziehungsmanagements:
Kundensegmentierung, Erfolgsfaktoren, Strategiekonzepte
¦ Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements:
Beschwerdemanagement, Live Communication,
Direktkommunikation, Online-Beziehungen, Technologien in
Kundenbeziehungen, Brand Communities, Interne
Markenführung
Die Zielgruppen
Entscheidungsträger im Bereich Marketing/Customer
Relationship
Management;
Dozenten und Studenten mit den Schwerpunkten Marketing
und
Unternehmensstrategie.
„In diesem Buch bringen die Top-Marketing-Wissenschaftler im
deutschsprachigen Bereich sowie herausragende Experten aus
der Praxis den State of the Art zum Management von
Kundenbeziehungen auf den Punkt.“
Professor Dr. Dr. h. c. mult. Heribert Meffert
Universität Münster
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-XXVI
Front Matter....Pages 1-1
Wettbewerbsperspektiven des Kundenbeziehungsmanagements im Spannungsfeld wissenschaftlicher Erkenntnisse und praktischer Exzellenz....Pages 3-26
Internes Relationship Management – Das Beziehungsmanagement interner Dienstleister....Pages 27-51
Front Matter....Pages 53-53
Die Bedeutung von Emotionen für die Bindung an Marken und Handelsunternehmen....Pages 55-79
Kundenlebenswertmodelle im Einzelhandel – Ein empirischer Vergleich konkurrierender Ansätze....Pages 81-103
Kundencontrolling – Wichtige Methoden und Techniken....Pages 105-128
Kundenbindung bei Fast Moving Consumer Goods (FMCG)....Pages 129-150
Kundenmigration – Die Steigerung des Kundenwerts als zentrales Unternehmensziel....Pages 151-173
Front Matter....Pages 175-175
Kundensegmentierung im Kundenbeziehungsmanagement....Pages 177-199
Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement....Pages 201-228
Management von Nonprofit-Beziehungen – ein Service Value Chainorientierter Ansatz....Pages 229-249
Das Management von Kundenbeziehungen im Gesundheitswesen....Pages 251-276
Sicherstellung nachhaltiger Kundenbeziehungen als Herausforderung für bankbetriebliche Steuerungssysteme....Pages 277-294
Front Matter....Pages 295-295
Gestaltung des Beschwerdemanagements – Eine integrative Betrachtung....Pages 297-324
Einsatz und Wirkung von Instrumenten der Live Communication im Kundenbeziehungszyklus....Pages 325-343
Die Rolle der Direktkommunikation im Management von Kundenbeziehungen öffentlicher Institutionen....Pages 345-366
Online Relationship Marketing – Einfluss der Online-Interaktionsfrequenz auf das Beziehungsverhalten der Kunden....Pages 367-385
Einsatz und Auswirkungen von Technologien in Kundenbeziehungen....Pages 387-405
Kategoriezentrierte und repräsentantenorientierte Auswahlentscheidungen – Konsequenzen für das Management von Kundenbeziehungen....Pages 407-429
Dienstleistungsbeziehungen im Gesundheitswesen – Ein Überblick zum Konzept „Shared Decision Making“ in der Arzt-Patienten-Interaktion....Pages 431-451
Dienstleistungsbegleitende Produkte....Pages 453-468
Front Matter....Pages 295-295
Management von Kundenbeziehungen durch Brand Communities....Pages 469-484
Interne Markenführung zum Aufbau von Mitarbeiter-Marken-Beziehungen....Pages 485-503
Back Matter....Pages 505-520
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب 101 Receiver Drills
دانلود کتاب Physics in multidimensional spaces and the beginning of metagalaxy
دانلود کتاب Journal of Prosthodontics on Dental Implants
دانلود کتاب ENT: An Introduction and Practical Guide, Second Edition
