Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen

مفهوم مدیریت \"روابط مشتری-تامین کننده داخلی (KLB)\" فرآیندهای تجاری را بهینه می کند و آنها را با نیازهای مشتریان داخلی همسو می کند. Hansjörg Künzel این مفهوم را به عنوان بخشی از یک پروژه تحقیقاتی تجاری-روانشناختی توسعه داد و آن را در یک گروه صنعتی فعال در سطح جهانی به کار برد. نویسنده مبانی نظری مفهوم KLB را ارائه می‌کند و توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان آن را گام به گام در عمل تجاری پیاده‌سازی کرد. این کار به عنوان راهنمای بهینه‌سازی فرآیندهای سازمانی در شرکت‌ها به معنای یک شرکت مشتری محور عمل می‌کند.

Das Managementkonzept "Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen (KLB)" optimiert Geschäftsprozesse und richtet sie auf die Anforderungen interner Kunden aus. Hansjörg Künzel hat dieses Konzept im Rahmen eines betriebswirtschaftlich-psychologischen Forschungsprojektes entwickelt und in einem weltweit tätigen Industriekonzern zur Anwendung gebracht. Der Autor stellt die theoretischen Grundlagen des KLB-Konzeptes vor und beschreibt, wie dieses schrittweise in die Unternehmenspraxis umgesetzt werden kann. Die Arbeit dient als Leitfaden für die Optimierung organisatorischer Abläufe innerhalb von Unternehmen im Sinne einer Costumer Driven Company.