Management internationaler Dienstleistungen mit 3K: Konfiguration - Koordination - Kundenintegration

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Management internationaler Dienstleistungen mit 3K: Konfiguration – Koordination – Kundenintegration\r......Page 4
ISBN 9783834917782\r......Page 5
Vorwort......Page 6
Inhaltsverzeichnis......Page 8
I. Konzeptionelle Grundlagen......Page 10
Konfiguration in internationalen Dienstleistungsunternehmungen.Ein Rahmenkonzept......Page 12
1 Internationale Dienstleistungsunternehmungen undländerübergreifende Wettbewerbsvorteile......Page 14
2 Begriffsdefinition internationaler Dienstleistungen......Page 15
3 Formen der Konfiguration internationaler Unternehmungen......Page 19
4 Implikationen für die Konfiguration internationalerDienstleistungsunternehmungen......Page 21
5 Branchentypologie internationaler Dienstleistungsunternehmungen......Page 23
6.1 Absent Adapters: Das Beispiel Tourismus......Page 26
6.2 Distant Defaults: Das Beispiel Filmindustrie......Page 28
6.3 Close Customizers: Das Beispiel Fluggesellschaften......Page 29
6.4 Standardized Subsidiaries: Das Beispiel Hotel- und Gaststättengewerbe......Page 31
7 Zusammenfassung und Schlussfolgerungen......Page 32
Literaturverzeichnis......Page 34
Koordination im internationalen Dienstleistungsmanagement.Herausforderungen und Gestaltungsansätze......Page 38
1 Problemstellung und Zielsetzung......Page 40
2 Dienstleistungsmerkmale im internationalen Kontext......Page 41
2.1 Qualitätsschwankungen......Page 42
2.2 Kapazitätsschwankungen......Page 44
3 Herausforderungen an die Koordination im internationalenDienstleistungsmanagement......Page 45
4 Koordinationsmechanismen im internationalen Dienstleistungsmanagement......Page 47
4.1 Hierarchische Koordination......Page 48
4.2 Heterarchische Koordination......Page 54
4.3 Hybride Koordination......Page 57
5 Zusammenfassung, Implikationen und Ausblick......Page 60
Literaturverzeichnis......Page 62
Kundenintegration bei internationalen Dienstleistungen.Theoretische Einordnung, Motive und Herausforderungen......Page 66
1 Problemstellung......Page 68
2.1 Begriffsbestimmung und -abgrenzung der Kundenintegration......Page 69
2.2 Abgrenzung zur Kundenintegration bei Sachleistungen......Page 71
2.3 Typologie möglicher Integrationsformen bei Dienstleistungen......Page 73
3.1 Integrationsmotive des Anbieters......Page 76
3.2 Integrationsmotive des Kunden......Page 77
4.1 Kulturelle Aspekte des Integrationsverhalten der Kunden......Page 79
4.2 Konfiguration und Koordination des Unternehmens......Page 82
5 Ausblick......Page 84
Literaturverzeichnis......Page 85
II. Anwendungsbeispiele......Page 88
Die Internationalisierung der Geschäftstätigkeitder ACONSITE AG.Kundenintegration, Konfiguration und Koordination bei einerinternational tätigen Unternehmensberatung......Page 90
1 Einleitung......Page 92
2 Die Motive und Ziele der internationalen Geschäftstätigkeit derACONSITE AG......Page 94
3 Die Identifikation dienstleistungsspezifischer Merkmale derBeratungsleistung – Die Kundenintegration als wesentlicher Bestandteilder Beratungsleistung der ACONSITE AG......Page 98
4.1 Die Konfiguration der internationalen Geschäftstätigkeit derACONSITE AG......Page 106
4.2 Die Koordination der internationalen Geschäftstätigkeit derACONSITE AG......Page 111
5 Zusammenfassende Beurteilung und Fazit......Page 115
Literaturverzeichnis......Page 118
Die Internationalisierung des FC Bayern München.Konfiguration, Koordination und Kundenintegration bei eineminternational tätigen Fußballclub......Page 120
1 Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau des Beitrags......Page 122
2.1 Ausländische Spieler als wichtigste Ressource......Page 124
2.2 Marketing-Reisen......Page 126
2.3 Internationale Vereinspartnerschaften......Page 128
3.1 Internationale TV-Vermarktung......Page 131
3.2 Merchandising und PR......Page 132
4 Koordination......Page 133
5 Zukunftsperspektiven......Page 134
Literaturverzeichnis......Page 136
Länderübergreifende Konfiguration der Wertaktivitätenin der Luftfahrtindustrie.Eine komparative Studie der FluggesellschaftenLufthansa und Ryanair......Page 138
1 Liberalisierung des Wettbewerbs in der Luftfahrtindustrie......Page 140
2.1 Lufthansa als Full Service Network Carrier......Page 142
2.2 Der Low Cost Carrier Ryanair......Page 143
3 Konzeptionelle Grundlagen......Page 145
3.1 Adaption des Wertkettekonzepts für Fluggesellschaften......Page 146
3.2 Länderübergreifende Konfiguration der Wertaktivitäten......Page 150
4 Forschungsdesign und -methodik......Page 152
4.1 Datenerhebung......Page 153
4.2 Methoden der Datenaufbereitung......Page 155
4.3 Datenauswertung......Page 158
5.1 Primäre Aktivitäten......Page 162
5.2 Unterstützende Aktivitäten......Page 164
6.1 Primäre Aktivitäten......Page 166
6.2 Unterstützende Aktivitäten......Page 171
7 Zusammenfassung, Schlussfolgerungen und Implikationen fürzukünftige Studien......Page 176
Literaturverzeichnis......Page 178
Konfiguration und Koordination von Unternehmungenin der Softwarebranche.Das Beispiel SAP......Page 182
1 Problemstellung und Zielsetzung......Page 184
2 Merkmale der Softwarebranche......Page 185
3 Die SAP AG......Page 189
4 Methodik......Page 192
5 Die Wertkette der SAP AG......Page 193
6.1 Primäre Aktivitäten......Page 199
6.2 Unterstützende Aktivitäten......Page 202
7 Länderübergreifende Koordination der Wertaktivitäten bei SAP......Page 204
7.1 Selbstabstimmung......Page 205
7.2 Sozialisation......Page 206
8 Zusammenfassung, Implikationen und Ausblick......Page 207
Literaturverzeichnis......Page 210
Herausforderungen und Ansätze der grenzüberschreitenden Koordinationeines Dienstleistungsunternehmens.Das Fallbeispiel der Business Unit „Information“ derMATERNA GmbH......Page 212
1 Einleitung......Page 214
2 Die internationalen Aktivitäten der Business Unit „Information“ derMATERNA GmbH......Page 215
3 Die Dienstleistungserstellung der BUI......Page 218
4 Die grenzüberschreitende Koordination......Page 220
4.1 Die Koordination der internen Prozesse der BUI......Page 221
4.2 Die Koordination der Dienstleistungsvermarktung und-erstellung am Beispiel Nordeuropa......Page 228
4.3 Die Integration ausländischer Mitarbeiter am Beispiel Osteuropa......Page 232
5 Zusammenfassung und Reflexion......Page 235
6 Fazit......Page 238
Literaturverzeichnis......Page 240
Kundenintegration und Konfiguration in der Marktforschungsbranche.Data – Information – Knowledge.Kundenintegration und Konfiguration in der Marktforschungsbranche......Page 242
1 Problemstellung......Page 244
2.1 Marktforschung als Professional Service......Page 245
2.2 Märkte und Marktforschung......Page 246
2.3 Internationalisierung der Märkte – Internationalisierung derMarktforschung......Page 247
3.1. Grundlagen der Kundenintegration......Page 248
3.2 Kundenintegration bei Marktforschungsdienstleistungen......Page 249
3.3 Beispiel: GfK ConsumerScan Panelforschung......Page 252
3.4 Beispiel: Vertriebsgebietsplanung GfK GeoMarketing......Page 253
3.5 Beispiel: Insight Express......Page 254
4.1 Grundlagen der Konfiguration......Page 256
4.2 Konfiguration von internationalen Marktforschungsdienstleistungen......Page 257
5 Fazit......Page 259
Literaturverzeichnis......Page 261
Autorenverzeichnis......Page 264