Lösungsorientierung von Handelsunternehmen: Konzeption und Erfolgsmessung

به دلیل تغییر در رفتار مشتری و افزایش فشار رقابتی، شرکت های متعددی در تلاش هستند تا خود را از یک فروشنده محصول خالص به یک ارائه دهنده راه حل تبدیل کنند. Julian M. Kawohl یک رویکرد اندازه گیری برای مفهوم جهت گیری راه حل در حوزه تجارت به مصرف کننده توسعه می دهد. به عنوان بخشی از تحلیل‌های تجربی گسترده در سه بخش خرده‌فروشی، او به این سؤال پاسخ می‌دهد که در چه چارچوبی این مفهوم برای خرده‌فروشان، از جمله طرف شرکت و مشتری موفق است. بر اساس دانش به دست آمده، پیامدهای هدفمند برای خرده فروشان به دست می آید.

Aufgrund einer Veränderung des Kundenverhaltens sowie eines zunehmenden Wettbewerbsdrucks versuchen sich zahlreiche Unternehmen von einem reinen Produkthändler zum Lösungsanbieter zu transformieren. Julian M. Kawohl entwickelt einen Messansatz für das Konzept der Lösungsorientierung im Business-to-Consumer-Bereich. Im Rahmen von umfangreichen empirischen Analysen in drei Handelsbranchen beantwortet er unter Einbeziehung der Unternehmens- und Kundenseite die Frage, unter welchen Rahmenbedingungen dieses Konzept für Händler erfolgswirksam ist. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden zielführende Implikationen für Händler abgeleitet.