Lean-Informationstechnik im Finanzdienstleistungssektor: Wege zu Prozess- und Kostenoptimierung mit ITIL & Lean

اهمیت فناوری اطلاعات از آغاز تاکنون دستخوش تغییر بوده است. میل به آخرین فناوری جای خود را به کاهش هزینه ها داده است. یکی از راه های کاهش هزینه ها افزایش کارایی است. برای این کار از چارچوب های مدیریتی مانند ITIL استفاده می شود. مدیریت ناب در تولید برای افزایش کارایی استفاده می شود. هدف این کار تجزیه و تحلیل نقاط ضعف در ITIL و یافتن راه‌حل‌های ناب برای آن است. استاندارد فعلی بالفعل چارچوب های مدیریت فناوری اطلاعات ITIL چرخه حیات یک فرآیند را به چهار حوزه خدماتی تقسیم می کند. آنها کل چرخه را از توسعه تا راه اندازی و نگهداری یک فرآیند توصیف می کنند. علاوه بر این، ITIL شامل یک فرآیند بهبود مستمر است که در نظر گرفته شده برای شناسایی تغییرات در شرایط چارچوب و شروع یک تنظیم فرآیند است. هدف Lean ساده کردن فرآیندهای تولید است. اساس ناب، اجتناب مداوم از ضایعات است. راه حل های پایدار که در صورت تردید می تواند به معنای توقف تولید نیز باشد، از یک سو در خدمت شناسایی ضایعات و از سوی دیگر کمک به کارگران است. توسعه بیشتر Lean برای بخش مالی تنها در رویکردهای نظری یا در زمینه مطالعات موردی وجود دارد. در مرحله بعدی این کار، اهداف بخش خدمات مالی با استفاده از کارت امتیازی متوازن تعیین می شود. برای 4 دیدگاه BSC، اینها عبارتند از: کاهش هزینه، توانمندسازی کسب و کار، کارایی و پیشگیرانه و آینده نگر. اصولاً با ITIL می توان به این اهداف دست یافت. سپس با استفاده از تحلیل SWOT از نظر نقاط ضعف مورد بررسی قرار می گیرند. Lean راه حل های خوبی برای این موارد ارائه می دهد. انواع ضایعات در تولید توصیف شده توسط Lean را می توان به IT ترجمه کرد و سپس به طور خاص از آن اجتناب کرد. برای مشکل سوم، بهبود، معرفی یک طرح پیشنهادی شرکت می تواند استفاده شود. بنابراین معلوم می شود که فلسفه ناب قطعا برای بهبود ITIL مناسب است.

Die Bedeutung der IT unterliegt seit ihren Anfängen einem stetigen Wandel. Der Wunsch nach neuester Technik ist der Notwendigkeit zur Kostensenkung gewichen. Eine Möglichkeit zur Kostensenkung ist die Steigerung der Effizienz. Dazu dienen Management-Frameworks wie ITIL. Im produzierenden Gewerbe findet man zur Effizienzsteigerung das Lean-Management. Ziel dieser Arbeit ist es, Schwächen in ITIL zu analysieren und für diese Lösungsansätze aus Lean zu finden. Der derzeitige De-facto-Standard der IT-Management-Frameworks ITIL teilt den Lebenszyklus eines Prozesses in vier Service-Bereiche auf. In ihnen wird der gesamte Kreislauf von der Entwicklung bis zur Inbetriebnahme und Aufrechterhaltung eines Prozesses beschrieben. Zusätzlich enthält ITIL einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess, der Änderungen der Rahmenbedingungen erkennen und eine Anpassung des Prozesses veranlassen soll. Die Zielsetzung von Lean ist eine Verschlankung von Produktionsprozessen. Die Grundlage von Lean ist die konsequente Vermeidung von Verschwendung. Zur Identifizierung von Verschwendung dienen einerseits nachhaltige Lösungen, die im Zweifel auch einen Stillstand der Produktion bedeuten können, andererseits die Mithilfe der Arbeiter. Eine Weiterentwicklung von Lean für den Finanzsektor existiert bisher nur in theoretischen Ansätzen oder im Kontext von Fallstudien. Im nächsten Schritt dieser Arbeit werden jetzt mittels Balanced Scorecard die Ziele für den Finanzdienstleistungssektor ermittelt. Diese lauten für die 4 Perspektiven der BSC: Kostensenkung, Business-Enabler, Effizienz sowie proaktiv & zukunftsorientiert. Diese Ziele sind mit ITIL grundsätzlich zu erreichen. Sie werden im Anschluss mittels SWOT-Analyse auf Schwächen untersucht. Für diese liefert Lean gute Lösungsansätze. Die von Lean beschriebenen Verschwendungsarten der Produktion können auf die IT übersetzt und dann gezielt vermieden werden. Für die dritte Schwierigkeit, der Verbesserung kann die Einführung eines betrieblichen Vorschlagswesens herangezogen werden. Es zeigt sich also, dass die Lean-Philosophie durchaus zur Verbesserung von ITIL geeignet ist.