دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Leading libraries : how to create a service culture
دانلود کتاب کتابخانه های پیشرو: نحوه ایجاد فرهنگ خدمات
مشخصات کتاب
Leading libraries : how to create a service culture
ویرایش: نویسندگان: Kaspar. Wendi Arant, VanDuinkerken. Wyoma سری: ISBN (شابک) : 0838913121, 9780838913178 ناشر: American Library Association سال نشر: 2015 تعداد صفحات: 186 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 1 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 53,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب کتابخانه های پیشرو: نحوه ایجاد فرهنگ خدمات: خدمات عمومی (کتابخانه ها) مدیریت پرسنل کتابخانه. رهبری. روابط مشتری.
در صورت تبدیل فایل کتاب Leading libraries : how to create a service culture به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب کتابخانه های پیشرو: نحوه ایجاد فرهنگ خدمات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب کتابخانه های پیشرو: نحوه ایجاد فرهنگ خدمات
رهبری با کیفیت برای آینده حرفه ما ضروری است. و فقط از بالا به
پایین نمی آید. رهبری مؤثر مشتری محور و مشارکتی است و فرهنگ
خدماتی را تقویت می کند که افراد را در هر بخش و در هر سطحی از
سازمان دعوت می کند، همانطور که نویسندگان به طور متقاعدکننده ای
در این کتاب کاربردی جدید نشان می دهند. نویسندگان با استفاده از
مطالعات موردی و همچنین ادبیات تجارت و علوم اجتماعی، راهنمایی
هایی را در مورد چگونگی اعمال ارزش های رهبری خدمات در کتابخانه
های عمومی و دانشگاهی ارائه می دهند. این کتاب با استفاده از
مثال‌ها، تمرین‌ها و ابزارهای توسعه، خوانندگان را در مراحل مورد
نیاز برای ایجاد یک مدل پایدار و خدمات‌محور با
- توضیح اینکه چگونه فرهنگ خدماتی فراتر از رهبران فردی با اختیارات موقعیتی فراتر می‌رود، راهنمایی می‌کند. و به همه افراد تعمیم می‌یابد
- نشان دادن راه‌هایی برای ایجاد رابطه و اعتماد در یک سازمان، و نحوه ایجاد تعادل بین تشویق و مسئولیت‌پذیری
- تفکر استراتژیک و روش‌های برنامه‌ریزی که منجر به بهبود مشتری می‌شود. خدمات، منابع انسانی، توسعه سازمانی و آموزش
- کمک به رهبران کتابخانه ها برای ایجاد فرهنگ خدمات پایدار از طریق تدوین ارزش های سازمان خود، با مشاوره در مورد سیاست ها و رویه هایی مانند استخدام، ارزیابی عملکرد، جبران خسارت و برنامه ریزی جانشین پروری< /li>
- بحث در مورد محیط تغییر در کتابخانه ها، نشان دادن اینکه چگونه فرهنگ سازمانی کتابخانه در مرکز پاسخگویی و مرتبط ماندن قرار دارد
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Quality leadership is integral to the very future of our
profession. And it doesn't only come from the top down.
Effective leadership is customer-focused and collaborative,
fostering a service culture that invites the involvement of
individuals in every part and at every level of the
organization, as the authors persuasively demonstrate in this
practical new book. Drawing from case studies as well as the
literature of business and social sciences, the authors provide
guidance on how to apply the values of service leadership to
both public and academic libraries. Through the use of
examples, exercises, and tools for development, this book walks
readers through the steps needed to create a sustainable,
service-oriented model by
- Explaining how a service culture reaches beyond the individual leader with positional authority and extends to all individuals
- Showing ways to build rapport and trust within an organization, and how to balance encouragement with accountability
- Detailing strategic thinking and planning methods that will lead to improvements in customer service, human resources, organizational development, and training
- Helping library leaders create a sustainable service culture through codifying their organization's values, with advice on policies and procedures such as recruitment, performance evaluation, compensation, and succession planning
- Discussing the environment of change in libraries, showing how a library's organizational culture is at the center of being responsive and staying relevant
فهرست مطالب
Content: Leadership theories : traditional and transformational --
Service leadership and its paradigm in libraries --
Conscientiousness as the foundation --
Building rapport --
Balancing encouragement and accountability --
Innovation and evolving service --
Strategic planning : the practice of innovation and strategic thinking --
Sustaining service as a value --
Formalizing service leadership in libraries : embedding processes and policies --
Service leadership in libraries.
