ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich: Ermittlung zentraler Einflussfaktoren

دانلود کتاب رضایت مشتری و وفاداری مشتری در بخش کالاهای سرمایه ای: تعیین عوامل تأثیرگذار مرکزی

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich: Ermittlung zentraler Einflussfaktoren

مشخصات کتاب

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich: Ermittlung zentraler Einflussfaktoren

ویرایش: 1 
نویسندگان:   
سری:  
ISBN (شابک) : 9783835003989, 3835003984 
ناشر: Deutscher Universitätsverlag 
سال نشر: 2006 
تعداد صفحات: 254 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 15 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 39,000



کلمات کلیدی مربوط به کتاب رضایت مشتری و وفاداری مشتری در بخش کالاهای سرمایه ای: تعیین عوامل تأثیرگذار مرکزی: مدیریت



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 14


در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich: Ermittlung zentraler Einflussfaktoren به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب رضایت مشتری و وفاداری مشتری در بخش کالاهای سرمایه ای: تعیین عوامل تأثیرگذار مرکزی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب رضایت مشتری و وفاداری مشتری در بخش کالاهای سرمایه ای: تعیین عوامل تأثیرگذار مرکزی



با توجه به افزایش شفافیت بازار در انواع بازارها، شرکت ها در فعالیت های اقتصادی خود با چالش های روزافزونی مواجه می شوند. به منظور تضمین موفقیت بلندمدت خود، آنها مجبور به ایجاد مزیت های رقابتی استراتژیک بر اساس دارایی های نامشهود هستند. بنابراین رضایت مشتری و وفاداری مشتری به ویژه برای تولیدکنندگان کالاهای سرمایه ای اهمیت فزاینده ای پیدا می کند.

Fabian Festge ابزاری را برای اندازه گیری رضایت مشتری در بخش کالاهای سرمایه ای با استفاده از مثال معاملات ماشین و کارخانه ویژه ارائه می دهد. بر اساس روش C-OAR-SE، او پرسشنامه ای تهیه کرد که 15 عامل را با استفاده از 52 شاخص اندازه گیری می کند. این ابزار مبنایی را برای تجزیه و تحلیل درایور بعدی تشکیل می دهد. مدل‌های برآورد شده PLS نشان می‌دهند که تنها چند عامل تأثیر قابل‌توجهی بر رضایت و حفظ مشتری دارند. این پیامدهای مهمی برای عملکرد شرکت دارد.


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Durch die zunehmende Markttransparenz auf Märkten aller Art sehen sich Unternehmen bei ihren wirtschaftlichen Aktivitäten mit immer mehr Herausforderungen konfrontiert. Zur langfristigen Sicherung ihres Erfolges sind sie gezwungen, strategische Wettbewerbsvorteile auf der Basis immaterieller Vermögenswerte zu schaffen. Vor allem für die Hersteller von Investitionsgütern gewinnen daher Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zunehmend an Bedeutung.

Fabian Festge präsentiert ein Instrumentarium zur Messung der Kundenzufriedenheit im Investitionsgüterbereich am Beispiel von Sondermaschinen- und Anlagengeschäften. In Anlehnung an die C-OAR-SE-Prozedur entwickelt er einen Fragebogen, der 15 Faktoren mit Hilfe von 52 Indikatoren misst. Dieses Instrument bildet die Grundlage für die anschließende Treiberanalyse. Die geschätzten PLS-Modelle zeigen, dass nur wenige Faktoren einen signifikanten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und -bindung ausüben. Hieraus ergeben sich wichtige Implikationen für die Unternehmenspraxis.



فهرست مطالب

Front Matter....Pages I-XIX
Einleitung....Pages 1-8
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung....Pages 9-62
Entwicklung eines Instrumentes zur Messung der Kundenzufriedenheit bei Sondermaschinen- und Anlagengeschäften....Pages 63-122
Die Treiber der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Sondermaschinen- und Anlagengeschäften....Pages 123-168
Zusammenfassung....Pages 169-175
Back Matter....Pages 177-239




نظرات کاربران