دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید
در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب
از ساعت 7 صبح تا 10 شب
ویرایش: 1
نویسندگان: Fabian Festge (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783835003989, 3835003984
ناشر: Deutscher Universitätsverlag
سال نشر: 2006
تعداد صفحات: 254
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 15 مگابایت
کلمات کلیدی مربوط به کتاب رضایت مشتری و وفاداری مشتری در بخش کالاهای سرمایه ای: تعیین عوامل تأثیرگذار مرکزی: مدیریت
در صورت تبدیل فایل کتاب Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich: Ermittlung zentraler Einflussfaktoren به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب رضایت مشتری و وفاداری مشتری در بخش کالاهای سرمایه ای: تعیین عوامل تأثیرگذار مرکزی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
با توجه به افزایش شفافیت بازار در انواع بازارها، شرکت ها در
فعالیت های اقتصادی خود با چالش های روزافزونی مواجه می شوند.
به منظور تضمین موفقیت بلندمدت خود، آنها مجبور به ایجاد مزیت
های رقابتی استراتژیک بر اساس دارایی های نامشهود هستند.
بنابراین رضایت مشتری و وفاداری مشتری به ویژه برای
تولیدکنندگان کالاهای سرمایه ای اهمیت فزاینده ای پیدا می
کند.
Fabian Festge ابزاری را برای اندازه گیری رضایت مشتری در بخش
کالاهای سرمایه ای با استفاده از مثال معاملات ماشین و کارخانه
ویژه ارائه می دهد. بر اساس روش C-OAR-SE، او پرسشنامه ای تهیه
کرد که 15 عامل را با استفاده از 52 شاخص اندازه گیری می کند.
این ابزار مبنایی را برای تجزیه و تحلیل درایور بعدی تشکیل می
دهد. مدلهای برآورد شده PLS نشان میدهند که تنها چند عامل
تأثیر قابلتوجهی بر رضایت و حفظ مشتری دارند. این پیامدهای
مهمی برای عملکرد شرکت دارد.
Durch die zunehmende Markttransparenz auf Märkten aller Art
sehen sich Unternehmen bei ihren wirtschaftlichen Aktivitäten
mit immer mehr Herausforderungen konfrontiert. Zur
langfristigen Sicherung ihres Erfolges sind sie gezwungen,
strategische Wettbewerbsvorteile auf der Basis immaterieller
Vermögenswerte zu schaffen. Vor allem für die Hersteller von
Investitionsgütern gewinnen daher Kundenzufriedenheit und
Kundenbindung zunehmend an Bedeutung.
Fabian Festge präsentiert ein Instrumentarium zur Messung der
Kundenzufriedenheit im Investitionsgüterbereich am Beispiel
von Sondermaschinen- und Anlagengeschäften. In Anlehnung an
die C-OAR-SE-Prozedur entwickelt er einen Fragebogen, der 15
Faktoren mit Hilfe von 52 Indikatoren misst. Dieses
Instrument bildet die Grundlage für die anschließende
Treiberanalyse. Die geschätzten PLS-Modelle zeigen, dass nur
wenige Faktoren einen signifikanten Einfluss auf
Kundenzufriedenheit und -bindung ausüben. Hieraus ergeben
sich wichtige Implikationen für die Unternehmenspraxis.
Front Matter....Pages I-XIX
Einleitung....Pages 1-8
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung....Pages 9-62
Entwicklung eines Instrumentes zur Messung der Kundenzufriedenheit bei Sondermaschinen- und Anlagengeschäften....Pages 63-122
Die Treiber der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Sondermaschinen- und Anlagengeschäften....Pages 123-168
Zusammenfassung....Pages 169-175
Back Matter....Pages 177-239