Kostenerfassung und Kostenmanagement von Kundenintegrationsprozessen

برای اکثر شرکت‌ها، خدمات بازار فردی در دهه‌های اخیر اهمیت فزاینده‌ای پیدا کرده‌اند. در نتیجه، مشتریان به طور فزاینده و مستقیمی بر فرآیندهای عملیاتی ارائه دهندگان و هزینه های مرتبط تأثیر می گذارند. سطح توسعه حسابداری بهای تمام شده، چه در تئوری و چه در عمل، عدالت را برای این وضعیت رعایت نمی کند.

رالف سلمان با هزینه یابی بر مبنای فعالیت انعطاف پذیر خود، مفهومی مبتنی بر نظریه هزینه ارائه می دهد که بر محدودیت های موجود غلبه می کند. روش های حسابداری هزینه متعارف و الزامات فرآیندهای ایجاد خدمات خاص مشتری را برآورده می کند. ملاحظات نظری و مفهومی او در عمل به کار گرفته شد و مورد بررسی انتقادی قرار گرفت.

Für die meisten Unternehmen haben individualisierte Marktleistungen in den letzten Jahrzehnten ständig an Bedeutung gewonnen. Dadurch nahmen die Kunden immer stärker und unmittelbarer Einfluss auf die betrieblichen Abläufe der Anbieter und auf die damit verbundenen Kosten. Dieser Situation wird der Entwicklungsstand der Kostenrechnung weder in der Theorie noch in der Praxis gerecht.

Mit seiner flexiblen Prozesskostenrechnung stellt Ralph Salman ein kostentheoretisch begründetes Konzept vor, das die Einschränkungen konventioneller Kostenrechnungsverfahren überwindet und den Anforderungen kundenindividueller Leistungserstellungsprozesse genügt. Seine theoretischen und konzeptionellen Überlegungen wurden in der Praxis angewendet und kritisch überprüft.