ITIL v3 Service Lifecycle Introduction ITIL

دسته بندی: سیستم های اطلاعاتی
ویرایش:  
 
سری:  
 
ناشر:  
سال نشر:  
تعداد صفحات: 186 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 15 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 46,000

لندن: TSO، 2007. - 352 p. — فناوری های ISBN 978-0-11-331047-0.
کتابخانه ITIL حدود 20 سال پیش به دستور دولت بریتانیا ظاهر شد. در حال حاضر توسط آژانس دولتی بریتانیا دفتر بازرگانی دولتی منتشر شده است و متعلق به هیچ شرکت تجاری نیست. پنج جلد کتابخانه کل مجموعه فرآیندهای لازم را برای اطمینان از کیفیت بالای خدمات فناوری اطلاعات و افزایش رضایت کاربر توصیف می‌کند.
رویکرد فرآیندی مورد استفاده در کتابخانه کاملاً با استانداردهای سری ISO 9000 مطابقت دارد. GOST R ISO 9000). رویکرد فرآیندی توجه شرکت را بر دستیابی به اهداف تعیین شده، تجزیه و تحلیل شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) و همچنین بر منابع صرف شده برای دستیابی به این اهداف متمرکز می کند. رویکرد فرآیند در ارائه قابلیت اندازه‌گیری و مدیریت سازمانی بی‌نظیر است، که در واقع آن را بسیار محبوب کرده است.
هسته ITIL از پنج نشریه تشکیل شده است. هرکدام راهنمایی لازم را برای یک رویکرد یکپارچه ارائه می‌کنند، همانطور که در مشخصات استاندارد ISO/IEC 20000 لازم است:
استراتژی خدمات.
طراحی خدمات.
انتقال خدمات.
عملیات خدمات.< br/> بهبود مستمر خدمات.

London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании. В пяти томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей.
Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей эффективности (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. Процессный подход не имеет себе равных по обеспечению измеримости и управляемости деятельности предприятия, что, собственно, и сделало его таким популярным.
The ITIL Core consists of five publications. Each provides the guidance necessary for an integrated approach, as required by the ISO/IEC 20000 standard specification:
Service Strategy.
Service Design.
Service Transition.
Service Operation.
Continual Service Improvement.