ITIL Service Operation 2011 Edition

دسته بندی: سیستم های اطلاعاتی
ویرایش:  
 
سری:  
 
ناشر:  
سال نشر:  
تعداد صفحات: 386 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 84 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 40,000

لندن: TSO، 2011. - 384 ص. ISBN: 0113313071 نسخه های ITIL 2011 برای وضوح، سازگاری، صحت و کامل بودن به روز شده است. با تمرکز بر فعالیت‌های فرآیند تحویل و کنترل، عملیات خدمات ITIL توضیح می‌دهد که چگونه می‌توان به یک وضعیت پایدار بسیار مطلوب از مدیریت خدمات به صورت روزانه دست یافت. ویژگی های کلیدی انتشارات ITIL به روز شده ساختار استاندارد مشابهی دارند (از جمله محتوای عمومی در فصل های 1، 2 و 6) برای بهبود ثبات و کمک به ناوبری. برخی از محتواها برای بهبود جریان و خوانایی، و اطمینان از همسویی در مجموعه، از جمله شفاف‌سازی پیرامون رابط‌ها، و ورودی‌ها و خروجی‌ها در طول چرخه عمر سرویس، سازماندهی مجدد شده‌اند. اصطلاحات در سراسر نشریات و واژه نامه ITIL روشن و سازگار شده است. خلاصه به‌روزرسانی‌های جریان‌های فرآیند نویسنده برای همه فرآیندها از جمله انجام درخواست، مدیریت دسترسی و مدیریت رویداد به‌روزرسانی یا اضافه شده است. اصول کلیدی از جمله راهنمایی در مورد درخواست های خدمات و مدل های درخواست، و مدیریت پیشگیرانه مشکل روشن شده است. این نشریه به‌روزرسانی شده است تا توضیح دهد چگونه رویدادهای اساسی در فیلترها و موتورهای قانون جریان می‌یابند تا اطلاعات رویداد معنی‌داری تولید کنند. رابطه بین فعالیت های مدیریت برنامه در مقابل فعالیت های توسعه برنامه نیز روشن شده است. توضیحات دیگر شامل بخش گسترده ای در مورد تکنیک های تجزیه و تحلیل مشکل، جریان رویه برای تطبیق رویداد و راهنمایی بیشتر برای تشدید حوادث به مدیریت مشکل است. علاوه بر این، راهنمایی برای مدیریت امکانات فیزیکی نیز گسترش یافته است.

London: TSO, 2011. - 384 p. ISBN: 0113313071 The ITIL Editions 2011 has been updated for clarity, consistency, correctness and completeness. By focusing on delivery and control process activities, ITIL Service Operation describes how a highly desirable steady state of managing services can be achieved on a day-to-day basis. Key Features The updated ITIL publications share a similar standard structure (including generic content in Chapters 1, 2 and 6) to improve consistency and aid navigation. Some content has been reorganized to improve flow and readability, and ensure alignment across the suite including clarification around interfaces, and inputs and outputs across the service lifecycle. Terminology has been clarified and made consistent across the publications and the ITIL glossary. Summary of Updates from the Author Process flows have been updated or added for all processes including request fulfilment, access management and event management. Key principles including guidance around service requests and request models, and proactive problem management have been clarified. The publication has been updated to explain how basic events flow into filters and rule engines to produce meaningful event information. The relationship between application management activities versus application development activities is also clarified. Other clarifications include an expanded section on problem analysis techniques, procedure flow for incident matching and further guidance for escalating incidents to problem management. In addition, the guidance for managing physical facilities has been expanded.