برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید

09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب IT problem management

دانلود کتاب مدیریت مشکل فناوری اطلاعات

مشخصات کتاب

IT problem management

دسته بندی: مدیریت
ویرایش:  
نویسندگان: Gary Walker  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780130307705, 013030770X 
ناشر: Prentice Hall PTR 
سال نشر: 2001 
تعداد صفحات: 168 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 32,000

میانگین امتیاز به این کتاب :
تعداد امتیاز دهندگان : 8

در صورت تبدیل فایل کتاب IT problem management به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت مشکل فناوری اطلاعات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت مشکل فناوری اطلاعات

راهنمای کامل \"بهترین شیوه‌ها\" برای حل مشکلات IT! مهم نیست که سازمان فناوری اطلاعات شما چقدر حرفه‌ای است، اگر نتوانید مشکلات را سریع و موثر حل کنید، اعتماد سهامداران خود را از دست خواهید داد و شکست خواهید خورد. امروزه، میزهای کمک کافی نیستند: شرکت ها مراکز خدمات واقعی را می خواهند که قادر به ارائه راه حل های پیچیده و استراتژیک باشند. مدیریت مشکل فناوری اطلاعات اولین منبع واحد برای ایجاد فرآیندهای مدیریت مشکل در سطح جهانی است. گری واکر با تکیه بر تجربه مشاوره گسترده خود، پیشرفت‌های خاصی را ارائه می‌کند که می‌توانید برای دستیابی به نتایج مهم در هر میز کمک یا مرکز خدمات داخلی یا خارجی انجام دهید. پوشش شامل موارد زیر است: * شناسایی مشکل، اعتبارسنجی مشتری، ثبت مشکل، ارائه خدمات، جذب و به اشتراک گذاری دانش، و نظارت مدیریت * مدل پاسخ فوری: حسابداری برای تنوع، پیچیدگی و حجم مشکل * معیارهای دقیق برای اندازه گیری پاسخگویی شما * راه های ایجاد و استفاده از قراردادهای سطح خدمات * ابزارهای پیشرفته برای تعامل با مشتری، ارائه خدمات و نظارت فعال * اینترنت جدید و سیستم های دانش پایه: توانمندسازی کاربران برای حل مشکلات خود * جنبه انسانی: کارکنان، حفظ و نگهداری و motivationIT مشکل مدیریت فقط تئوری نیست: آن مطالعات موردی در دنیای واقعی، معیارهای دقیق و راه حل های عملی را برای تبدیل میز کمک شما به یک مرکز خدمات I T با کارایی بالا، از امروز ارائه می دهد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

The complete "best practices" guide to IT problem resolution!No matter how professional your IT organization, if you can't resolve problems quickly and effectively, you'll lose your stakeholders' confidence-and fail. Nowadays, help desk s aren't enough: companies want true service centers capable of delivering complex, strategic solutions. IT Problem Management is the first single source for building world-class problem management processes. Drawing upon his extensive consulting e xperience, Gary Walker presents specific improvements you can make to achieve breakthrough results in any help desk or service center-in-house or out-sourced. Coverage includes: * Problem identification, customer validation, problem lo gging, service delivery, knowledge capture and sharing, and management oversight * The Immediate Response Model: accounting for problem variability, complexity, and volume * Detailed metrics for measuring your responsiveness * Bett er ways to create and use service level agreements * State-of-the-art tools for customer interaction, service delivery, and proactive monitoring * New Internet and knowledge base systems: empowering users to solve their own problems * The human side: staffing, retention, and motivationIT Problem Management isn't just theory: it delivers real-world case studies, detailed benchmarks, and practical solutions for turning your help desk into a high-performance I T service center, starting today.