Gestión del conocimiento y calidad total

GESTION DEL CONOCIMIENTO Y CALIDAD TOTAL
	LEGALES
	ÍNDICE
	ACERCA DE LOS AUTORES
	PRÓLOGO
	INTRODUCCIÓN
	1 LA NUEVA ECONOMÍA
		1.1. ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO Y SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
		1.2. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
		1.3. LA COMPETITIVIDAD: EL CONOCIMIENTO COMO RECURSO ESTRATÉGICO
	2 EL CAPITAL INTELECTUAL COMORECURSOESTRATÉGICO
		2.1. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO COMO NUEVO PARADIGMA
		2.2. CAPITAL INTELECTUAL: CONCEPTO Y DIMENSIONES
		2.3. MODELOS DE MEDICIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL
	3 LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
		3.1. MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
		3.2. EL PROCESO DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA
			3.2.1. Identificación y medición
			3.2.2. Generación
			3.2.3. Captura y almacenaje
			3.2.4. Acceso y transferencia
			3.2.5. Aplicación y absorción
		3.3. SISTEMAS ORGANIZATIVOS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
			3.3.1. Tecnologías aplicables
			3.3.2. Organización
			3.3.3. Gestión de los recursos humanos y liderazgo
			3.3.4. Desarrollo de una cultura apropiada
		3.4. PROCESO DE APRENDIZAJE INTERORGANIZATIVO EN LAS ALIANZAS ESTRATÉGICAS
	4 CALIDAD Y COMPETITIVIDAD
		4.1. LA CALIDAD
			4.1.1. Concepto y clases de calidad
			4.1.2. Enfoques, fundamentos y perspectivas de la calidad
			4.1.3. Características de la calidad
		4.2. GESTIÓN DE LA CALIDAD
		4.3. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
			4.3.1. Estructura y componentes
			4.3.2. Estándares internacionales
		4.4. POLÍTICA DE LA UNIÓN EUROPEA PARA LA PROMOCIÓN DE LA CALIDAD
	5 CALIDAD TOTAL Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
		5.1. FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
		5.2. PREMIOS A LA CALIDAD
			5.2.1. Premio Deming
			5.2.2. Premio Malcolm Baldrige
		5.3. EL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA DE LA EFQM
			5.3.1. La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM)
			5.3.2. Estructura del Modelo EFQM. Agentes facilitadores y resultados
			5.3.3. Principales modificaciones introducidas en el Modelo EFQM
			5.3.4. Adaptación del Modelo EFQM a las pequeñas y medianas empresas
			5.3.5. El Modelo EFQM de Excelencia como modelo de gestión de la calidad total
		5.4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL COMO INSTRUMENTO PARA LA APLICACIÓN DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
	BIBLIOGRAFÍA
	GLOSARIO
	ÍNDICE DE FIGURAS
		Figura 2.1.
		Figura 2.2.
		Figura 2.3.
		Figura 2.4.
		Figura 3.1.
		Figura 3.2.
		Figura 3.3.
		Figura 3.4.
		Figura 3.5.
		Figura 4.1.
		Figura 4.2.
		Figura 4.3.
		Figura 4.4.
		Figura 4.5.
		Figura 4.6.
		Figura 5.1.
		Figura 5.2.
		Figura 5.3.
		Figura 5.4.
		Figura 5.5.
		Figura 5.6.
	ÍNDICE DE TABLAS
		Tabla 1.1.
		Tabla 1.2.
		Tabla 2.2.
		Tabla 3.1.
		Tabla 3.2.
		Tabla 3.3.
		Tabla 4.1.
		Tabla 4.2.
		Tabla 4.3.
		Tabla 4.4.
		Tabla 5.1.
		Tabla 5.2.
		Tabla 5.3.
		Tabla 5.4.
		Tabla 5.5.
		Tabla 5.6.
		Tabla 5.7.
	ÍNDICE ANALÍTICO