دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید
در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب
از ساعت 7 صبح تا 10 شب
ویرایش: 7
نویسندگان: Sabine Haller (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783658168971, 9783658168964
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 2017
تعداد صفحات: 468
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 5 مگابایت
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزار: خدمات، بازاریابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزار نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
در این کتاب درسی، ویژگیهای ویژه مدیریت خدمات از تمام حوزههای سنتی مدیریت بازرگانی به منظور توسعه یک مدیریت خدمات دقیق بررسی شده است. سابین هالر با استفاده از مثالهای کاربردی متعدد، اصول اولیه خدمات را از دیدگاه مشتری ارائه میکند، زیرا مشتری مداری عامل موفقیتی است که فرآیندها، خدمات و کارکنان را میتوان با آن سنجید. ارائهدهنده خدمات امروزی باید خدمات خود را توسعه و بازاریابی کند، باید بر فرآیندها تسلط داشته باشد، ظرفیتها را برنامهریزی کند، به کارکنان خود انگیزه دهد و موفقیت را کنترل کند. این کتاب به ویژه برای مدرسان و دانشجویان مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و خدمات و همچنین برای متخصصان و مدیران حوزه بازاریابی مناسب است.
ویرایش هفتم به روز شده و نمونه های کاربردی جدید ارائه شده است. گنجانده شده است.
In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.
Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.
Front Matter....Pages i-xiii
Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen....Pages 1-30
Der Kunde im Fokus....Pages 31-60
Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich....Pages 61-90
Service Engineering....Pages 91-112
Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen)....Pages 113-215
Dienstleistungsmarketing....Pages 217-337
Mitarbeiter führen und motivieren....Pages 339-376
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich....Pages 377-429
Internationalisierung von Dienstleistungen....Pages 431-448
Back Matter....Pages 449-459