ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente

دانلود کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزار

Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente

مشخصات کتاب

Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente

ویرایش: 7 
نویسندگان:   
سری:  
ISBN (شابک) : 9783658168971, 9783658168964 
ناشر: Gabler Verlag 
سال نشر: 2017 
تعداد صفحات: 468 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 5 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 51,000



کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزار: خدمات، بازاریابی



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 5


در صورت تبدیل فایل کتاب Dienstleistungsmanagement: Grundlagen – Konzepte – Instrumente به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزار نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت خدمات: مبانی - مفاهیم - ابزار



در این کتاب درسی، ویژگی‌های ویژه مدیریت خدمات از تمام حوزه‌های سنتی مدیریت بازرگانی به منظور توسعه یک مدیریت خدمات دقیق بررسی شده است. سابین هالر با استفاده از مثال‌های کاربردی متعدد، اصول اولیه خدمات را از دیدگاه مشتری ارائه می‌کند، زیرا مشتری مداری عامل موفقیتی است که فرآیندها، خدمات و کارکنان را می‌توان با آن سنجید. ارائه‌دهنده خدمات امروزی باید خدمات خود را توسعه و بازاریابی کند، باید بر فرآیندها تسلط داشته باشد، ظرفیت‌ها را برنامه‌ریزی کند، به کارکنان خود انگیزه دهد و موفقیت را کنترل کند. این کتاب به ویژه برای مدرسان و دانشجویان مدیریت بازرگانی با تمرکز بر بازاریابی و خدمات و همچنین برای متخصصان و مدیران حوزه بازاریابی مناسب است.

ویرایش هفتم به روز شده و نمونه های کاربردی جدید ارائه شده است. گنجانده شده است.


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

In diesem Lehrbuch werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt Sabine Haller die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Buch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.

Die 7. Auflage wurde aktualisiert, neue Praxisbeispiele wurden aufgenommen.



فهرست مطالب

Front Matter....Pages i-xiii
Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen....Pages 1-30
Der Kunde im Fokus....Pages 31-60
Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich....Pages 61-90
Service Engineering....Pages 91-112
Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen)....Pages 113-215
Dienstleistungsmarketing....Pages 217-337
Mitarbeiter führen und motivieren....Pages 339-376
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich....Pages 377-429
Internationalisierung von Dienstleistungen....Pages 431-448
Back Matter....Pages 449-459




نظرات کاربران