Dienstleistungsmanagement : Kundenintegration gestalten und steuern

خدمات با این واقعیت مشخص می شوند که مشتری در ایجاد آنها مشارکت دارد. به عنوان مثال، مشاور مدیریت وابسته به اطلاعات شرکت است که باید به او توصیه شود، کوتاه کردن مو مستلزم حضور مشتری است.

Sabine Fliess استراتژی ها، مفاهیم، ​​روش ها و ابزارهای مبتنی بر سیستماتیک و علمی برای ارائه دهندگان خدمات مشتری مدار و کارآمد. در انجام این کار، تصمیمات بازاریابی، تولید، پرسنل و سازمانی به صورت یکپارچه بررسی می شود، به عنوان مثال -) ظرفیت ها.

هدف این کتاب برای اساتید و دانشجویان در مقاطع کارشناسی، کارشناسی ارشد و دیپلم با تمرکز بر مدیریت خدمات و همچنین متخصصان بخش خدمات، که پیشنهادات ارزشمندی برای آنها ارائه می دهد.

پروفسور dr. سابین فلیس دارای صندلی وقفی داگلاس برای مدیریت خدمات در FernUniversität در هاگن است.

Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden.

Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abläufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitäten.

Das Buch wendet sich an Dozenten und Studierende in Bachelor-, Master- und Diplomstudiengängen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement sowie an Praktiker aus dem Dienstleistungsbereich, denen es wertvolle Anregungen liefert.

Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.