Der Kundenwert im Industriegütermarketing

ارزش مشتری و عوامل مؤثر بر آن در سال های اخیر به طور گسترده مورد بررسی و بحث قرار گرفته است. این مورد در مورد ارزش مشتری در بازاریابی کالاهای صنعتی صدق نمی کند، اگرچه کالاها و خدمات با ارزش بالاتری در بازاریابی کالاهای صنعتی به ویژه نسبت به موارد مثال به بازار عرضه می شوند. ب. در بازارهای کالاهای مصرفی. علاوه بر این، عوامل تأثیرگذار بر ارزش مشتری را می توان با دقت بسیار بیشتری از طریق تعامل نزدیک بین مشتری و ارائه دهنده ثبت کرد. در این کار مفهومی و تجربی، مارتین کونشرت تمام جنبه های ارزش مشتری را ارائه می دهد و در عین حال مجموعه ای کاربردی از ابزارها را برای تعیین ارزش های مشتری و مدیریت عملیاتی و استراتژیک ارزش مشتری ارائه می دهد.
این کتاب برای دانشمندان، مدرسان و دانشجویان حوزه اقتصاد، مشاوران مدیریت و متخصصان و مدیران اجرایی شرکت‌هایی که به دنبال دستور العملی عملی برای تعیین و مدیریت ارزش‌های مشتری هستند، ارائه شده است.

Der Kundenwert und seine Einflussfaktoren sind in den letzten Jahren eingehend untersucht und erörtert worden. Für den Kundenwert im Industriegütermarketing ist dies nicht der Fall, obschon insbesondere im Industriegütermarketing Waren und Dienstleistungen mit einem höheren Wert vermarktet werden als z. B. auf Konsumgütermärkten. Außerdem können kundenwertspezifische Einflussfaktoren durch die enge Interaktion zwischen Kunde und Anbieter viel genauer erfasst werden. In der vorliegenden konzeptionellen und empirischen Arbeit legt Martin Kunschert sämtliche Facetten des Kundenwerts dar. Zugleich liefert er ein praxistaugliches Instrumentarium zur Ermittlung von Kundenwerten sowie für das operative und strategische Kundenwertmanagement.
Das Buch wendet sich an Wissenschaftler, Dozenten und Studenten aus dem wirtschaftswissenschaftlichen Bereich, Unternehmensberater sowie an Fach- und Führungskräfte in Unternehmen, die ein praxistaugliches Rezept zu Ermittlung und Management von Kundenwerten suchen.