Delivering Fantastic Customer Experience-How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships

اگر تجربه خوبی به مشتری ارائه نکنید، رقبای اصلی شما 50 درصد از کسب و کار شما را از بین خواهند برد. دوره.

زمانی که کسب‌وکارها می‌توانستند به سادگی یک تجربه «خوب» ارائه دهند و از آن دور شوند، گذشته است. در محیط پررقابت امروزی، شرکت ها دیگر نمی توانند فقط B2C یا B2B باشند. آنها باید به B2Me تبدیل شوند - شخصی تر، مرتبط تر. با توجه به اینکه مشتریان انتظارات بیشتری نسبت به قبل دارند و به اطلاعات بیشتری دسترسی دارند، شرکت‌ها اگر قصد دارند در این بازی بمانند، باید تجارب مشتری درخشان، بدون اصطکاک، شخصی و به یاد ماندنی ایجاد کنند.

در این کتاب آمده است. ، خواهید آموخت:

• تجربه مشتری واقعاً چیست.

• چگونه احساسات می‌توانند وفاداری مشتری را افزایش دهند یا مشتریان را وادار به کنار گذاشتن برند کنند.

• کدام رفتارها و نگرش ها مشتریان خود را از دست می دهند.

• ده روش آسان، عملی و اثبات شده برای بهبود فوری تجربه مشتری خود.

• شرکت‌های مشهور برای ارائه بهترین تجربه به مشتری چه کاری انجام می‌دهند.

این کتاب برای هر کسی است که در یک شرکت B2C یا سایر مشاغل در یک شرکت خدمات رسانی به مشتریان ارائه می‌کند. محیط B2B همه نقش مهمی در ایجاد یک تجربه خوب برای مشتری دارند، چه مدیران، همکاران، نمایندگان فروش، متخصصان بازاریابی، استراتژیست های وب، حسابداران، نمایندگان خدمات مشتری، افراد تحویل دهنده، یا نصب کنندگان.

< p> مهم نیست چه نقشی ایفا می کنید، این کتاب نکات، توصیه ها و مثال های آسانی را برای کمک به بهبود تجربه مشتری، واقع بینانه، پایدار و مقرون به صرفه ارائه می دهد.

If you don’t offer great customer experience, your main competitors will take away 50% of your business. Period.

Gone are the days in which businesses could simply offer an "OK" experience and get away with it. In today’s hypercompetitive environment, companies can no longer be just B2C or B2B. They must become B2Me – more personal, more relevant. With customers having higher expectations and access to more information than ever before, companies must create stellar, frictionless, personalized, and memorable customer experiences, if they plan to stay in the game.

In this book, you will learn:

• What customer experience truly is.

• How emotions can increase customer loyalty…or make customers ditch a brand.

• Which behaviors and attitudes lose customers.

• Ten easy, practical, and proven ways to immediately improve your customer experience.

• What renowned companies do to offer the best customer experience.

This book is for anyone who works serving customers in a B2C company or other businesses in a B2B environment. Everyone has an important role to play in creating a good customer experience, whether it be managers, associates, sales reps, marketing professionals, web strategists, accountants, customer service reps, delivery people, or installers.

No matter what role you play, this book offers easy tips, recommendations, and examples to help improve customer experience, realistically, sustainably, and affordably.