Dead Ringers: How Outsourcing Is Changing the Way Indians Understand Themselves

در صنعت برون سپاری هند، از کارمندان انتظار می رود که برای کارگران آمریکایی گران قیمت تری که جایگزین کرده اند، "زنگ مرده" باشند - با نام ها، لهجه ها، عادات و شیوه های زندگی غربی که حول یک فرهنگ خارجی سازماندهی شده اند. یک منطقه زمانی دور زنگ‌های مرده ظهور نیروی کاری را روایت می‌کند که تقلید برای آنها یک نیاز شغلی و یک علاقه است. در این فرآیند، کتاب به طرز ماهرانه‌ای پیچیدگی‌های زندگی‌های ترکیبی را بررسی می‌کند و پرتره‌ای واضح از محیط کاری ارائه می‌کند که در آن جهانی‌سازی به همان اندازه مزایا دارد.


شهزاد ندیم می‌نویسد که دستمزدهای نسبتاً بالا در برون‌سپاری بخش، طبقه ای از شبیه سازهای فرهنگی را توانمند کرده است. این سرخپوستان جوان در مراکز خرید پر زرق و برق به خریدهای سبک آمریکایی می پردازند، در کلوپ های شبانه مجلل مهمانی می کنند، و در کافه های برون شهری تفریحات عاشقانه ترتیب می دهند. اما در حالی که صنعت برون سپاری با فناوری پیشرفته برای هند افتخار قابل توجهی است، شرکت های جهانی این صنعت را به عنوان یک بخش کم هزینه و اغلب با مهارت کم می بینند. کارگران از ابزارهای دیجیتال اقتصاد اطلاعاتی نه برای تکمیل وظایف نوآورانه تکنولوژیکی، بلکه برای انجام کارهای غرغروکننده و ارائه خدمات به مشتریان استفاده می کنند. ساعات طولانی و جابجایی قبرستان منجر به مشکلات سلامتی و بیگانگی اجتماعی می شود. نظارت فشرده است، مدیریت بیش از حد است، و کارگران در چرخه امید و ناامیدی گرفتار می شوند.


ندیم از طریق جزئیات قوم نگاری پر جنب و جوش و تحلیل ظریف مصاحبه با کارگران، مدیران و کارفرمایان، این موضوع را از نظر فرهنگی نشان می دهد. قدرت دگرگون کننده جهانی شدن و تأثیرات آن بر زندگی افراد در لبه های آن.

In the Indian outsourcing industry, employees are expected to be "dead ringers" for the more expensive American workers they have replaced--complete with Westernized names, accents, habits, and lifestyles that are organized around a foreign culture in a distant time zone. Dead Ringers chronicles the rise of a workforce for whom mimicry is a job requirement and a passion. In the process, the book deftly explores the complications of hybrid lives and presents a vivid portrait of a workplace where globalization carries as many downsides as advantages.


Shehzad Nadeem writes that the relatively high wages in the outsourcing sector have empowered a class of cultural emulators. These young Indians indulge in American-style shopping binges at glittering malls, party at upscale nightclubs, and arrange romantic trysts at exurban cafés. But while the high-tech outsourcing industry is a matter of considerable pride for India, global corporations view the industry as a low-cost, often low-skill sector. Workers use the digital tools of the information economy not to complete technologically innovative tasks but to perform grunt work and rote customer service. Long hours and the graveyard shift lead to health problems and social estrangement. Surveillance is tight, management is overweening, and workers are caught in a cycle of hope and disappointment.


Through lively ethnographic detail and subtle analysis of interviews with workers, managers, and employers, Nadeem demonstrates the culturally transformative power of globalization and its effects on the lives of the individuals at its edges.