مشخصات کتاب

Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen

ویرایش: 1 
نویسندگان: Roland E. Schmid,  Volker Bach,  Hubert Österle (auth.),  Dr. Volker Bach,  Professor Dr. Hubert Österle (eds.)  
سری: Business Engineering 
ISBN (شابک) : 9783642635496, 9783642583568 
ناشر: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 
سال نشر: 2000 
تعداد صفحات: 244 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 10 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت ارتباط با مشتری در عمل: راه های موفق برای راه حل های مشتری محور: بازاریابی، برنامه های کاربردی سیستم های اطلاعاتی (شامل اینترنت)، سیستم های اطلاعات کسب و کار، مدیریت/کسب و کار برای حرفه ای ها

در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Relationship Management in der Praxis: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت ارتباط با مشتری در عمل: راه های موفق برای راه حل های مشتری محور نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت ارتباط با مشتری در عمل: راه های موفق برای راه حل های مشتری محور

مدل سنت گالن برای مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند محور مبتنی بر تجربه عملی است که در هشت مطالعه موردی از شرکت‌های پیشرو مستند شده است: بازاریابی جامع وفاداری مشتری در بانک سرمایه‌گذاری مستقیم. مرکز تماس Swisscom; مدیریت کمپین و مشتریان در بانک های تعاونی؛ فرآیندها و سیستم های مشتری محور Credit Suisse، LGT Bank در لیختن اشتاین و Neue Z?rcher Zeitung. مدیریت پروژه و دانش مشتری در SAP. با مدیریت مشتری، کانال، فرآیند و دانش، مدل کلی ابزارهای اساسی برای جهت گیری ریشه ای به سمت فرآیندهای مشتری را توصیف می کند. مروری بر هجده روش پیاده سازی مهم از ارائه دهندگان ادبیات، مشاوره و سیستم از اجرای موفقیت آمیز پروژه پشتیبانی می کند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Das St. Galler Modell f?r prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien f?hrender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Z?rcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine ?bersicht der achtzehn wichtigsten Einf?hrungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterst?tzt die erfolgreiche Projektdurchf?hrung.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages i-xiii
Front Matter....Pages 1-1
Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal....Pages 3-55
Methodische Einführung des Customer Relationship Managements....Pages 57-84
Front Matter....Pages 85-85
Customer Relationship Management bei der Credit Suisse am Beispiel des Projektes Customer Management - Processes and Systems (CM-PS)....Pages 87-107
Wissen über Kunden und Projekte bei SAP Ein Kernelement des CRM-Verständnisses....Pages 109-134
Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG....Pages 135-152
Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM....Pages 153-167
CRM @ LGT....Pages 169-185
Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung....Pages 187-202
Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing....Pages 203-212
Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG....Pages 213-226
Back Matter....Pages 227-238

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب The Brotherhood: The Secret World of the Freemasons

دانلود کتاب The market for money and the market for credit: Theory, evidence and implications for Dutch monetary policy

دانلود کتاب Expertise And Explicitation in the Translation Process (Benjamins Translation Library : Est)

دانلود کتاب Formulas and Calculations for Drilling, Production and Workover. All the Formulas You need to Solve Drilling and Production Problems

دانلود کتاب Managing Difficult People: Effective Management Strategies for Handling Challenging Behaviour