ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Customer Management Excellence

دانلود کتاب تعالی مدیریت مشتری

Customer Management Excellence

مشخصات کتاب

Customer Management Excellence

دسته بندی: مدیریت
ویرایش:  
نویسندگان:   
سری:  
ISBN (شابک) : 9780470848531, 0470848537 
ناشر: Wiley 
سال نشر: 2003 
تعداد صفحات: 226 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 34,000



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 9


در صورت تبدیل فایل کتاب Customer Management Excellence به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب تعالی مدیریت مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب تعالی مدیریت مشتری

CRM امروزه بسیار شبیه BPR در دهه 1990 است. این استراتژی قرن بیست و یکم است. همه در حال پریدن هستند، اما تعداد کمی از آنها این کار را به گونه ای انجام می دهند که از مزایای بلندمدت برخوردار شوند. و در حالی که میلیاردها دلار در سرتاسر جهان هزینه می شود، هنوز یک مطالعه موردی از یک شرکت واقعی متمرکز بر CRM وجود ندارد که به موفقیت تجاری بزرگی دست یابد. چرا؟ سه سال پیش Quest Media جوایز ملی خدمات مشتری را معرفی کرد. فلسفه تحقیق، شناسایی و پاداش دادن به سازمان‌هایی بود که موانع مدیریت مشتری را به سمت محدودیت‌های جدید سوق می‌دادند. این کتاب که توسط سردبیر مجله مدیریت مشتری نوشته شده است، از تحقیقات Quest استفاده می کند تا تفکر فعلی پشت سر پیشروهای امروزی در زمینه مدیریت مشتری را منعکس کند. نویسندگان فرآیندهای فکری پذیرفته شده را به چالش می‌کشند و چارچوب‌های زمانی واقع‌بینانه‌ای را برای پیاده‌سازی تفکر نوآورانه ارائه می‌دهند که منجر به برتری مدیریت مشتری فردا می‌شود. * مطالعات موردی و نمونه هایی از سازمان هایی را ارائه می دهد که در تکنیک های نوآورانه مدیریت مشتری خود برنده جایزه هستند * شامل واژه نامه ای از اصطلاحات و چک لیست هایی است که به خوانندگان کمک می کند تا پیشرفت خود را در اجرای مدیریت مشتری موفق محک بزنند.


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

CRM today is much like BPR in the 1990s. It is the strategy of the 21st century. Everyone is jumping on the bandwagon, but few are doing it in a way that will reap long-term benefits. And while billions are being spent worldwide, as yet there is not one case study of a true CRM focused company that is achieving major business success. Why?Three years ago Quest Media introduced the National Customer Service Awards. The philosophy was to research, recognise and reward organisations that were pushing the barriers of customer management to new limits. Written by the editor of Customer Management magazine, this book draws on Quest's research to reflect the current thinking behind today's front-runners in the customer management field. The authors challenge accepted thought processes and give realistic timeframes for implementing the innovative thinking that will produce tomorrow's Customer Management Excellence.* An 'all you need to know about customer management' handbook - draws on the authors' vast experience to help unravel this complex topic* Provides case studies and examples of organisations that are award-winners in their innovative customer management techniques* Includes a glossary of terms and checklists to help readers benchmark their own progress in implementing successful customer management





نظرات کاربران

تمامی حقوق معنوی و مادی وبسایت متعلق به اینترنشنال لایبرری می باشد
نماد اعتماد الکترونیکی