دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Customer culture: how Fed Ex and other great companies put the customer first every day
دانلود کتاب فرهنگ مشتری: چگونه فدرال رزرو و سایر شرکت های بزرگ هر روز مشتری را در اولویت قرار می دهند
مشخصات کتاب
Customer culture: how Fed Ex and other great companies put the customer first every day
ویرایش:
نویسندگان: Basch. Michael D
سری: Financial Times Prentice Hall books
ISBN (شابک) : 0131303201
ناشر: Recording for the Blind & Dyslexic
سال نشر: 2003
تعداد صفحات: 302
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 4 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 86,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب فرهنگ مشتری: چگونه فدرال رزرو و سایر شرکت های بزرگ هر روز مشتری را در اولویت قرار می دهند: فرهنگ شرکتی، اثربخشی سازمانی، کیفیت زندگی کاری، وفاداری مشتری، مطالعات موردی، فرهنگ شرکتی -- مطالعات موردی، اثربخشی سازمانی -- مطالعات موردی
در صورت تبدیل فایل کتاب Customer culture: how Fed Ex and other great companies put the customer first every day به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب فرهنگ مشتری: چگونه فدرال رزرو و سایر شرکت های بزرگ هر روز مشتری را در اولویت قرار می دهند نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب فرهنگ مشتری: چگونه فدرال رزرو و سایر شرکت های بزرگ هر روز مشتری را در اولویت قرار می دهند
تئوری: آمریکا، شما یک خط هوایی جدید و یک استاندارد خدمات جدید دارید. سیستم ها مردم را هدایت می کنند. چشم انداز؛ ارزش ها به عنوان کلمات در مقابل ارزش ها به عنوان اعمال. اهداف؛ ارتباط؛ شما نمی توانید چیزی را که نمی توانید اندازه گیری کنید مدیریت یا نوآوری کنید. خدمات فوقالعاده توسط سازندگان آن ارائه میشود - کاربرد: نظریه ققنوس سگ پیس. شرکت های بزرگ مانند کشتی های بزرگ هستند که کند حرکت می کنند و دیر تغییر می کنند. منظم کردن روال، انسانی کردن استثنا. سازمان تک تخمک؛ سلسله مراتب وحشت؛ هفت پویایی تغییر -- نتایج: داستان Paddi Lund; آناتومی یک استارت آپ، نوآوری در عمل؛ آناتومی چرخش، فرهنگ مشتری در حال گذار. چشم انداز ایده آل در ایستگاه فدرال اکسپرس. فلسفه UPS همانطور که توسط بنیانگذار آن بیان شده است.[نویسنده] موانع فرهنگی کلیدی و شکستهای رهبری را که تمرکز مشتری را کمرنگ میکنند، شناسایی میکند و دقیقاً نشان میدهد که چگونه میتوان سیستمها و ساختارهایی ساخت که به افراد خوب کمک میکند خدمات فوقالعادهای به مشتریان ارائه دهند. - جلد پشتی.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Theory: America, you have a new airline and a new standard of service; Systems drive people; Vision; Values as words versus values as actions; Goals; Relevance; You can't manage or innovate what you can't measure; Extraordinary service is delivered by its creators -- Application: Phoenix dog piss theory; Big companies are like big ships, slow to move and slow to change; Systemize the routine, humanize the exception; Single egg organization; Hierarchy of horrors; Seven dynamics of change -- Results: Paddi Lund story; Anatomy of a start-up, innovation in action; Anatomy of a turnaround, customer culture in transition; Vision of the ideal at a Federal Express station; UPS philosophy as stated by its founder.;[The author] identifies the key cultural obstacles and leadership failures that dilute customer focus, and demonstrates exactly how to build systems and structures that help good people deliver outstanding customer service.-Back cover.
فهرست مطالب
Theory: America, you have a new airline and a new standard of service
Systems drive people
Vision
Values as words versus values as actions
Goals
Relevance
You can't manage or innovate what you can't measure
Extraordinary service is delivered by its creators --
Application: Phoenix dog piss theory
Big companies are like big ships, slow to move and slow to change
Systemize the routine, humanize the exception
Single egg organization
Hierarchy of horrors
Seven dynamics of change --
Results: Paddi Lund story
Anatomy of a start-up, innovation in action
Anatomy of a turnaround, customer culture in transition
Vision of the ideal at a Federal Express station
UPS philosophy as stated by its founder.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Renewal at the Schoolhouse: : Management Ideas for Library Media Specialists and Administrators
دانلود کتاب ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, СВЯЗАННАЯ СО СТРОИТЕЛЬСТВОМ
دانلود کتاب History of the RAF
