Controllerbereichserfolg aus Sicht des Managements : Eine empirische Analyse

مناطق کنترل کننده با خدماتی که ارائه می دهند، نقش مهمی در عملکرد شرکت ایفا می کنند، که اغلب تاکنون غیرقابل انکار بوده است. اگرچه خدمات کنترلی به طور مداوم در حال گسترش است و بنابراین هزینه بر آن نیز بیشتر می شود، موفقیت این حوزه تاکنون به سختی مورد توجه قرار گرفته است، به خصوص که به عنوان یک مرکز هزینه اندازه گیری موفقیت دشوار است.

در مورد بر اساس یافته های تحقیقات سازمانی، Frauke مفهوم Sill را برای اندازه گیری موفقیت منطقه کنترل کننده توسعه می دهد. بر اساس یک مطالعه تجربی، او بررسی می‌کند که کدام مؤلفه‌ها مهم‌ترین عوامل موفقیت از دیدگاه مشتریان در ناحیه کنترل‌کننده هستند. علاوه بر این، نویسنده عوامل مؤثر بر موفقیت را نشان می دهد و روشن می کند که کدام عوامل می توانند مستقیماً تحت تأثیر ناحیه کنترل کننده قرار گیرند. همچنین نشان می دهد که مناطق کنترل کننده موفق چه تأثیری بر موفقیت شرکت دارند.

Controllerbereiche nehmen in der Unternehmenspraxis mit den von ihnen angebotenen Leistungen eine wichtige Stellung ein, die bislang oftmals als unanfechtbar galt. Obwohl Controllingleistungen immer weiter ausgebaut und damit auch kostenintensiver werden, ist der Erfolg dieser Bereich bislang aber kaum betrachtet worden, zumal sie als Cost Center nur schwer einer Erfolgsmessung zu unterziehen sind.

Auf der Grundlage von Erkenntnissen der Organisationsforschung entwickelt Frauke Sill ein Konzept zur Messung des Controllerbereichserfolgs. Anhand einer empirischen Studie überprüft sie, welche Komponenten aus Sicht der Kunden des Controllerbereichs die wichtigsten Erfolgsbestandteile sind. Darüber hinaus zeigt die Autorin Einflussfaktoren des Erfolgs auf und verdeutlicht, welche Faktoren vom Controllerbereich direkt beeinflusst werden können. Sie zeigt außerdem, welchen Einfluss erfolgreiche Controllerbereiche auf den Unternehmenserfolg ausüben.