مشخصات کتاب

Connecting with Grieving Clients: Supportive Communication for 14 Common Situations

ویرایش: Second 
نویسندگان: Laurel Lagoni and Dana Durrance  
سری:  
ISBN (شابک) : 1583261664, 9781583261675 
ناشر: American Animal Hospital Association Press 
سال نشر: 2011 
تعداد صفحات: 162 
زبان: English  
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 443 کیلوبایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Connecting with Grieving Clients: Supportive Communication for 14 Common Situations به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب ارتباط با مشتریان عزادار: ارتباط حمایتی برای 14 موقعیت رایج نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب ارتباط با مشتریان عزادار: ارتباط حمایتی برای 14 موقعیت رایج

راهنمایی صاحبان حیوانات خانگی در غم و اندوه آنها پس از از دست دادن یک حیوان خانگی محبوب، یکی از سخت ترین بخش های کار کارکنان شما است. این موقعیت با حساسیت و دلسوزانه انجام می شود، می تواند پیوند را با مشتری برای سال های آینده تقویت کند. ویرایش دوم و جدید این منبع ارزشمند، استراتژی‌های خاصی را برای مقابله با تعدادی از موقعیت‌های رایج اما دشوار مشتری ارائه می‌دهد، از جمله موارد زیر - احساس گناه مشتریان - غیر اتانازی و مرگ‌های ناگهانی - کمک به کودکان، سالمندان و مراجعان ناتوان در غم و اندوه - غم و اندوه سایر حیوانات خانگی - پذیرش حیوانات خانگی جدید این راهنما شامل کلماتی برای استفاده در موقعیت‌های خاص، اطلاعاتی در مورد برنامه‌های آسایشگاه حیوانات خانگی، پروتکل‌های حمایت غم و اندوه و حمایت از مشتری است. منابع این سازمان برای تسهیل بحث های جلسه کارکنان و ارائه ایده های ایفای نقش برای هر موقعیت برای ایجاد مهارت های کارکنان در این زمینه مهم تمرینی سازماندهی شده است.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Guiding pet owners through their grief following the loss of a beloved pet is one of the toughest parts of your staff's job. Handled sensitively and compassionately, the situation can strengthen the bond with the client for years to come. The new, second edition of this valuable resource offers specific strategies for dealing with a number of common but difficult client situations, including these and more: - Dealing with crises and emergencies - Delivering bad news - Euthanasia decision-making - Grief responses to pet loss - Clients guilt - Non-euthanasia and sudden deaths - Helping children, seniors and disabled clients with grief - Other pets grief - Adopting new pets The guide includes words to use in specific situations, information on pet hospice programs, grief support protocols and client support resources. It is organized to facilitate staff meeting discussions and offers role-play ideas for each situation to build staff skills in this important area of practice.

فهرست مطالب

Cover......Page 1
Title......Page 2
ISBN......Page 3
Contents......Page 6
Acknowledgments......Page 8
Preface......Page 10
How to Use This Book......Page 12
Veterinary Grief Support......Page 24
Clinical Communication Skills and Emotional  Support Protocols......Page 36
Situation 1: Crises and Emergencies......Page 50
Situation 2: Delivering Bad News......Page 54
Situation 3: Euthanasia Decision-Making......Page 60
Situation 4: Client-Present Euthanasia......Page 66
Situation 5: Viewing Bodies......Page 78
Situation 6: Grief Responses to Pet Loss......Page 86
Situation 7: Handling Body Care Options......Page 92
Situation 8: Client Guilt......Page 100
Situation 9: Making Referrals......Page 106
Situation 10: Helping Children......Page 114
Situation 11: Helping Seniors......Page 122
Situation 12: Helping Disabled Clients......Page 128
Situation 13: Other Pets’ Grief......Page 134
Situation 14: Adopting New Pets......Page 138
Appendix: Forms......Page 144
Resources......Page 150
Glossary......Page 156
About the Authors......Page 160

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Linear and Nonlinear Programming (International Series in Operations Research & Management Science, 228)

دانلود کتاب Altamira, historia de una polémica

دانلود کتاب Decision making for late-phase recovery from major nuclear or radiological incidents

دانلود کتاب Zrozumieć BPMN. Modelowanie procesów biznesowych

دانلود کتاب In and out of Three Normandy Inns