مشخصات کتاب

Complaint Management Excellence: Creating Customer Loyalty through Service Recovery

ویرایش:  
نویسندگان: Sarah Cook  
سری:  
ISBN (شابک) : 9780749465315 
ناشر: Kogan Page 
سال نشر: 2012 
تعداد صفحات:  
زبان: English 
فرمت فایل : EPUB (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 Mb 

در صورت تبدیل فایل کتاب Complaint Management Excellence: Creating Customer Loyalty through Service Recovery به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب تعالی مدیریت شکایات: ایجاد وفاداری مشتری از طریق بازیابی خدمات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب تعالی مدیریت شکایات: ایجاد وفاداری مشتری از طریق بازیابی خدمات

در سرتاسر اقتصاد جهانی، انتظارات مشتریان به طور مداوم در حال افزایش است - اما بسیاری از شرکت ها در برابر این انتظارات عمل نمی کنند. با افزایش رسانه های اجتماعی، مشتریان در ابراز هر گونه نارضایتی با صدای بلندتر می شوند، که هم می تواند مشتریان فعلی را از دست بدهد و هم مشتریان جدید بالقوه را از خود دور کند. Complaint Management Excellence توصیه‌ها، ابزارها و تکنیک‌های عملی را برای مدیران ارائه می‌کند تا در هنگام مدیریت هرگونه شکایتی که به سازمانشان وارد می‌شود، از آن استفاده کنند. برای رسیدن به فرهنگی که در آن شکایات مورد استقبال قرار می‌گیرد، ارزش‌ها، فرآیندها، ساختار، استراتژی و افراد درون یک سازمان همگی باید با نیازهای مشتری هماهنگ باشند و به آنها احترام بگذارند. این نه تنها چشم‌انداز بلندمدت خود شرکت را بهبود می‌بخشد، بلکه می‌تواند از نظر افزایش روحیه و مشارکت کارکنان تأثیرات منفی زیادی داشته باشد. با مطالعات موردی از شرکت‌هایی مانند John Lewis، Waitrose، DHL، Hilton Hotels، گروه Starwood (از جمله هتل‌های Four Seasons و Ritz Carlton) و BT، Complaint Management Excellence توضیح می‌دهد که مشتریان واقعاً در هنگام ایجاد یک توافقنامه به دنبال چه چیزی هستند، چگونه برای جلوگیری از تضاد و اینکه چگونه مدیران می توانند تغییر فرهنگ را برای اطمینان از بهترین تجربه برای همه مشتریان و مشتریان هدایت کنند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Across the global economy, customers' expectations are continually rising - but many companies fail to deliver against those expectations. With the rise in social media, customers are becoming more vocal in expressing any dissatisfaction, which can both lose existing customers and alienate potential new ones. Complaint Management Excellence provides practical advice, tools and techniques for managers to adopt when managing any complaints that come into their organisation. In order to arrive at a culture where complaints are welcomed, the underlying values, processes, structure, strategy and people within an organisation all need to be aligned with, and respect, customer needs. Not only does this improve the long-terms prospects for the company itself, but can have a tremendous knock-on effect in terms of boosting employee morale and engagement. With case studies from companies as diverse as John Lewis, Waitrose, DHL, Hilton Hotels, the Starwood group (including Four Seasons and Ritz Carlton hotels) and BT, Complaint Management Excellence explains what customers are really looking for when they make a compliant, how to avoid conflict and how managers can lead culture change to ensure the best experience for all customers and clients.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Basic Algebra [modern]

دانلود کتاب High Performance Computing: 35th International Conference, ISC High Performance 2020, Frankfurt/Main, Germany, June 22–25, 2020, Proceedings

دانلود کتاب Remembrance of Things Past, Vol. 3: The Captive, The Fugitive & Time Regained

دانلود کتاب Laser-Induced Breakdown Spectroscopy in Biological, Forensic and Materials Sciences

دانلود کتاب Крым в хазарское время (VIII - середина X вв.): вопросы истории и археологии