Chocolates on the Pillow Aren't Enough: Reinventing The Customer Experience

"جاناتان می‌داند که در دنیای امروزی که از اینترنت تغذیه می‌شود و مصرف‌کنندگان باهوش، این ارتباطات مردمی، صرف‌نظر از قیمت، هستند که باعث متمایز شدن تجربه مشتری حقه‌ها می‌آیند و می‌روند، اما بدون افرادی صمیمانه و دلسوز که تجربه کلی را ارائه کنند، از ابتدا تا انتها، خوب، درست است - شکلات روی بالش کافی نیست. خواندنی عالی!» — دیوید نیلمن، بنیانگذار و مدیر عامل شرکت JetBlue Airways

«اگر برای مشتری خود کار نکنید، کار خود را انجام نمی دهید. چه کسی بهتر از جاناتان تیش برای یادگیری تجربیات مشتری عالی به سراغ چه کسی می رود؟ او مدت‌هاست که یکی از معتبرترین رهبران مسافرت و مهمان‌نوازی بوده است، و وقتی صحبت از رفتار با مشتریان مانند مهمان‌ها به میان می‌آید، به زبان ساده، متوجه می‌شود. و سپس تعدادی.» —Millard S. Drexler، رئیس هیئت مدیره و مدیر عامل، J. Crew Group

«چه چیزی مشتریان را به رستوران های من بازمی گرداند؟ چرا بینندگان برنامه تلویزیونی من را تماشا می کنند؟ بیشتر از بم است! این یک تجربه عالی برای مشتری ارائه می دهد. Tisch کسی است که می داند چگونه این کار را به بهترین شکل انجام دهد. کتاب او اطلاعاتی در مورد اینکه چگونه مشتریان خود را هیجان زده کنید و آنها را برای بیشتر بازگردانید، ارائه می دهد. ورزشکار جاناتان می‌داند که با انجام همین کار در تجارت، تجربه مشتری را به حداکثر می‌رسانید و از رقابت پیشی می‌گیرید.» - تیکی باربر

''Jonathan recognizes that in today's Internet-fed, savvy-consumer world, it is the people-to-people connections, regardless of price point, that differentiate a customer's experience. Gimmicks come and go, but without sincere and caring people delivering the overall experience, from start to finish, well, it's true--chocolates on the pillow are not enough. A great read!'' —David Neeleman, founder and CEO, JetBlue Airways Corporation

''If you don't work for your customer, you're not doing your job. Who better to turn to for lessons in great customer experiences than Jonathan Tisch? He has long been one of the most respected leaders in travel and hospitality, and when it comes to treating all customers like guests, to put it simply, he gets it. And then some.'' —Millard S. Drexler, Chairman and CEO, J. Crew Group

''What brings customers back to my restaurants? Why do viewers watch my TV show? It's more than Bam! It's delivering a kicked-up customer experience. Tisch is the guy who knows how to do this best. His book gives the inside scoop on how to excite your customers and bring 'em back for more.'' —Emeril Lagasse

''Attention to detail, passion, and dedication are a few of the things that made me successful as an athlete. Jonathan knows that by doing the same in business, you maximize the customer's experience and outscore the competition.'' —Tiki Barber