دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance
دانلود کتاب عملیات مرکز تماس: طراحی ، بهره برداری و نگهداری
مشخصات کتاب
Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance
ویرایش:
نویسندگان: Duane Sharp
سری:
ISBN (شابک) : 155558277X, 9780080490618
ناشر: Digital Press
سال نشر: 2003
تعداد صفحات: 0
زبان: English
فرمت فایل : CHM (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 4 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 50,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Call Center Operation: Design, Operation, and Maintenance به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب عملیات مرکز تماس: طراحی ، بهره برداری و نگهداری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب عملیات مرکز تماس: طراحی ، بهره برداری و نگهداری
هر شرکت مشتری مدار حداقل یک مرکز تماس دارد. در ایالات متحده، مراکز تماس سالانه یک میلیارد تماس را انجام می دهند. عملیات مرکز تماس به شما پوشش کاملی از مسائل حیاتی مربوط به طراحی، اجرا، سازماندهی و مدیریت مرکز تماس مشتری می دهد. شارپ اطلاعاتی در مورد ابزارهای فناوری پیشرفته برای مدیریت نیروی کار، نمونه‌های کارگاهی برای آموزش کارکنان مرکز تماس و تحلیلی از اهمیت مرکز تماس برای استراتژی‌های کلی ارتباط با مشتری ارائه می‌دهد. ویژگی خاص کتاب تمرکز آن بر مطالعات موردی مرکز تماس است. ، تعدادی از استراتژی ها و بهترین شیوه های موفق مرکز تماس را توصیف می کند که از بخش های مختلف تجاری - مالی، خرده فروشی، مراقبت های بهداشتی، مسافرتی، فناوری و موارد دیگر انتخاب شده اند. این مطالعات موردی دستورالعمل‌های مفیدی را بر اساس مراکز تماس شرکتی موفق ارائه می‌کنند که شما را در ایجاد و حفظ مؤثرترین مرکز تماس برای شرکتتان راهنمایی می‌کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Every customer-facing corporation has at least one call center. In the United States, call centers handle a billion calls per year. Call Center Operation gives you complete coverage of the critical issues involved in the design, implementation, organization, and management of a customer call center. Sharp provides information on advanced technology tools for workforce management, workshop examples for training call center staff, and an analysis of the significance of the call center to overall corporate customer relationship strategies.A special feature of the book is its focus on call center case studies, describing a number of successful call center strategies and best practices, selected from various business sectors - financial, retail, healthcare, travel, technology, and others. These case studies provide useful guidelines based on successful corporate call centers that will guide you in establishing and maintaining the most effective call center operation for your enterprise.
