دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید
در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب
از ساعت 7 صبح تا 10 شب
ویرایش: 1
نویسندگان: Yvonne Scupin (auth.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783835001749, 3835001744
ناشر: Deutscher Universitätsverlag
سال نشر: 2006
تعداد صفحات: 309
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 12 مگابایت
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت مرکز تماس و رضایت کارکنان: مطالعه تحلیل علی: مدیریت شخصی
در صورت تبدیل فایل کتاب Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische Untersuchung به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت مرکز تماس و رضایت کارکنان: مطالعه تحلیل علی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
برای موفقیت اقتصادی بلندمدت یک مرکز تماس، پیوند دادن کارکنان
به شرکت و اطمینان از عملکرد و انگیزه آنها در بلندمدت ضروری
است. شرط لازم این است که کارکنان راضی باشند. کارکنان ناراضی
با هدف اصلی خدمات گرایی مقابله می کنند، زیرا نارضایتی آنها می
تواند به برخورد با مشتریان منتقل شود.
ایوان اسکاپین مروری بر مدیریت مرکز تماس ارائه می دهد و رضایت
کارکنان را با کمک یک نظرسنجی تجربی تجزیه و تحلیل می کند.
تمرکز تحقیق شناسایی عوامل تعیین کننده اساسی آنهاست. بر اساس
دانش به دست آمده، حوزه های مشکل در مرکز تماس مشخص می شود و بر
این اساس، اقدامات و اقدامات جایگزین برای افزایش رضایت کارکنان
تدوین می شود تا راه حل های عملی به مدیریت مرکز تماس نشان داده
شود.
Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines
Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das
Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und
Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung
hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind.
Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der
Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den
Umgang mit den Kunden übertragen kann.
Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das
Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer
empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im
Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer
wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen
Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt
und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem
Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze
aufzuzeigen.
Front Matter....Pages I-XXIII
Einführung....Pages 1-4
Call Center-Management....Pages 5-105
Empirische Untersuchung der Mitarbelterzufriedenhelt in Call Centern....Pages 107-199
Schlussbetrachtung....Pages 201-205
Back Matter....Pages 206-294