دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Are Your Customers Being Served? (Easy Step by Step Guides)
دانلود کتاب آیا به مشتریان شما خدمات ارائه می شود؟ (راهنماهای گام به گام آسان)
مشخصات کتاب
Are Your Customers Being Served? (Easy Step by Step Guides)
ویرایش:
نویسندگان: Pauline Rowson
سری:
ISBN (شابک) : 9780954804558, 0954804554
ناشر: Rowmark Limited
سال نشر: 2007
تعداد صفحات: 128
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 616 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 42,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Are Your Customers Being Served? (Easy Step by Step Guides) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب آیا به مشتریان شما خدمات ارائه می شود؟ (راهنماهای گام به گام آسان) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب آیا به مشتریان شما خدمات ارائه می شود؟ (راهنماهای گام به گام آسان)
بسیاری از سازمان ها به دنبال جام مقدس به دست آوردن مشتریان جدید، صرف زمان، پول و انرژی برای به دست آوردن آنها هستند تا فقط خدمات یا محصولی را به آنها ارائه دهند که صراحتاً پایین تر است. چه ضایعاتی! اگر ما مراقب مشتریان خود نباشیم، شخص دیگری مراقبت خواهد کرد. علاوه بر این، مشتریان ناراضی تجربیات خود را به دیگران خواهند گفت و هنگامی که یک سازمان شهرت منفی به دست آورد، تغییر آن بسیار دشوار است. داشتن شهرت خوب برای خدمات و محصولات عالی یکی از راه های بسیار موفق برای ایجاد مزیت رقابتی است. این کتاب به این موضوع می پردازد: چگونه می توانید با حفظ مشتریان و به دست آوردن توصیه هایی از آنها، تجارت بیشتری را به دست آورید. چگونه نیازهای مشتریان خود را برآورده کنید؛ چگونه یک خط مشی خدمات مشتری موثر ایجاد کنیم. چگونه از رفتار و نگرش مثبت برای برنده شدن در تجارت بیشتر استفاده کنیم. چگونه با مشتریان خود رابطه بهتری ایجاد کنید؛ و چگونه می توان خشم، شکایت و مشتریان مشکل را مدیریت کرد و آنها را به مشتریان راضی تبدیل کرد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Many organisations chase the Holy Grail of obtaining new customers, spending time, money and energy on winning them only to provide them with a service or product that quite frankly is inferior. What a waste! If we do not look after our customers then someone else will. In addition, those dissatisfied customers will tell others about their experience, and once an organisation gains a negative reputation it is extremely difficult to change it. Having a good reputation for excellent service and products is one very successful way of building a competitive advantage. This book looks at: how you can win more business by retaining customers and gaining recommendations from them; how to satisfy your customers' needs; how to develop an effective customer service policy; how to use positive behaviour and attitude to win more business; how to build a better rapport with your customers; and how to handle anger, complaints and difficult customers and turn them into satisfied customers.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب The nature of the farm: contracts, risk, and organization in agriculture
دانلود کتاب Erzeugung und Verhalten festhaftender Oxydschichten auf metallischen Werkstoffen
دانلود کتاب Halloween Cookbook Halloween Party Recipes
