Быть секретарем руководителя фирмы

Личные и деловые качества секретаря......Page 5
Примерная совокупность обязанностей секретаря руководителя......Page 6
Технические функции секретаря......Page 7
Отношения секретаря с посетителями......Page 8
Алгоритм деловой коммуникации секретаря с посетителем......Page 9
Алгоритм общения с посетителем в конфликтной ситуации......Page 10
Конфликтогены и их недопустимость при общении с посетителями......Page 11
Поведенческая модель обеспечения результативности работы с посетителем......Page 12
Правила делового взаимодействия......Page 14
Особенности делового телефонного общения......Page 15
Искусство речевого общения......Page 17
Качества, необходимые для позитивного межличностного общения......Page 18
Власть руководителя......Page 19
Основы взаимоотношений секретаря и руководителя......Page 20
Организация секретарём приёма руководителем посетителей......Page 22
Анализ личности и характера человека......Page 23
Защита от конкретных проявлений криминала......Page 24
Защита секретов фирмы......Page 29
Информация как элемент противоправной деятельности......Page 34
Предотвращение компьютерного взлома......Page 36
Классификация работников по типам поведения......Page 37
Бизнес-план фирмы......Page 40
Бизнес - этика секретаря......Page 42
Анализ причин производственного конфликта......Page 43
Взаимодействие сторон в конфликтной ситуации......Page 44
Рекомендации по устранению межличностных разногласий......Page 45
Внешние факторы претендента на вакансию......Page 46
Возможная характеристика личности и факторов влияния в отношении кандидатов на вакансии из бывших военнослужащих......Page 48
Возможные темы пресс-релизов......Page 51
Регламентация деятельности компании при помощи внутренних документов......Page 52
Принципы делопроизводства предприятия......Page 54
Особенности составления служебного письма......Page 55
Отличие рукописной подписи и электронной цифровой подписи......Page 56
Выявление манипулятора среди персонала фирмы......Page 57
Распознавание лжи собеседника......Page 60
Информационное и практическое значение невербальных коммуникаций......Page 63
Признаки напряженного состояния физиологические и поведенческие......Page 72
Мошенники (как распознать мошенника)......Page 73
Психологический портрет мошенника......Page 74
Действия работников фирмы в случае прибытия сотрудников полиции......Page 76
Первоначальные действия работников фирмы в случае прибытия представителей налоговых органов......Page 81
Деловая репутация фирмы......Page 82
Деловые связи......Page 84
Доверие как эффективный инструмент управления персоналом......Page 85
Должностная инструкция секретаря (секретаря-референта)......Page 88
Перечень наиболее широко используемых при подготовке текстов управленческих документов устойчивых словосочетаний......Page 90
Сокращения, принятые в международной практике при составлении и оформлении документов......Page 92