مشخصات کتاب

Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care

ویرایش:  
نویسندگان: Maxie Schmidt  
سری:  
ISBN (شابک) : 3835009176, 9783835009172 
ناشر:  
سال نشر: 2008 
تعداد صفحات: 424 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 1 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب کنترل رضایت محور مراقبت از مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب کنترل رضایت محور مراقبت از مشتری

ماکسی اشمیت مفهوم جدیدی را برای کنترل مراقبت از مشتری از طریق استانداردهای سطح خدمات رضایتمندی ایجاد می کند. شرکت‌هایی که می‌خواهند از یک مفهوم مدیریت منسجم استفاده کنند تا اطمینان حاصل کنند که حوزه عملکردی مراقبت از مشتری نه تنها به طور مؤثر به نگرانی‌های مشتری رسیدگی می‌کند، بلکه در واقع به اهداف رضایت مشتری و وفاداری مشتری دست می‌یابد، کمک‌های خاصی دریافت می‌کنند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenheits-Service Level Standards. Unternehmen, die mit einem konsistenten Managementkonzept sicherstellen wollen, dass der Funktionsbereich Customer Care nicht nur Kundenanliegen effizient abwickelt, sondern tatsächlich die Ziele der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreicht, erhalten konkrete Hilfestellungen.

فهرست مطالب

3835009176......Page 1
Focus Dienstleistungsmarketing......Page 3
Zufriedenheitsorientierte\rSteuerung des\rCustomer Care......Page 4
Geleitwort......Page 6
Vorwort......Page 7
Inhaltsverzeichnis......Page 9
Abbildungsverzeichnis......Page 22
Abkürzungsverzeichnis......Page 27
1 Einführung......Page 28
2 Notwendigkeit der zufriedenheitsorientierten Steuerung\rdes Customer Care......Page 35
3 Service Level Standards als Steuerungsinstrument für\rCustomer Care......Page 89
4 Analyse für die Zufriedenheits-Service Level Standards\rim Customer Care......Page 137
5 Planung für die Zufriedenheits-Service Level Standards\rim Customer Care......Page 196
6 Kontrolle der Zufriedenheits-Service Level Standards im\rCustomer Care......Page 264
7 Gestaltung bezüglich der Zufriedenheits-Service Level\rStandards im Customer Care......Page 324
8 Bewertung des Konzepts zur Steuerung des Customer\rCare mittels Zufriedenheits-Service Level Standards......Page 366
9 Zusammenfassung, Fazit und Ausblick......Page 371
Literaturverzeichnis......Page 382

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Commercial energy auditing reference handbook

دانلود کتاب Profesor en la trinchera, el (Ensayo (la Esfera)) (Spanish Edition)

دانلود کتاب Lösungsbuch "Fallorientierte Bankbetriebswirtschaft": Mittels bankpraktischer Aufgabenstellungen BBWL verstehen und umsetzen

دانلود کتاب Cultivating Professional Resilience in Direct Practice: A Guide for Human Service Professionals

دانلود کتاب Die flugsicherungstechnischen Einrichtungen des Schlechtwetterlandedienstes und ihre Bedeutung für Bodenorganisation und Luftverkehr: Von der Technischen Hochschule Stuttgart zur Erlangung der Würde eines Doktor-Ingenieurs genehmigte Dissertation