Wissensentwicklungskompetenz im Business-to-Business-Bereich: Der einzelne Kunde als Wissensquelle

مشتریان فردی منبع مهمی از دانش برای شرکت‌های حوزه B-to-B هستند. برای اینکه بتوانند دانش را از مشتریان فردی به دست آورند، پردازش و انتقال دهند، کارکنان یک شرکت باید مهارت‌ها و امکانات مناسبی داشته باشند. . ایلکا گریزی در حال توسعه مفهومی برای سنجش این شایستگی توسعه دانش است. بر اساس یک تجزیه و تحلیل تجربی در مقیاس بزرگ، او انجام وظایف مدیریت و صلاحیت های کارکنان را به عنوان محرک های اصلی این توانایی شناسایی می کند، وجود، ارتباط و عوامل تعیین کننده مربوطه را اثبات می کند و توصیه هایی برای اقدام برای بازاریابی و مدیریت ارائه می دهد. p>

Einzelne Kunden stellen im B-to-B-Bereich eine bedeutende Wissensquelle für Unternehmen dar. Um Erkenntnisse vom einzelnen Kunden gewinnen, aufbereiten und weitergeben zu können, müssen die Mitarbeiter eines Unternehmens geeignete Fähigkeiten und Möglichkeiten besitzen. Ilka Griese erarbeitet ein Konzept zur Messung dieser Wissensentwicklungskompetenz. Auf Basis einer großzahligen branchenübergreifenden empirischen Analyse identifiziert sie die Aufgabenerfüllung des Managements sowie die Qualifikationen der Mitarbeiter als zentrale Treiber dieser Fähigkeit, weist ihre Existenz, Relevanz sowie relevante Determinanten nach und gibt Handlungsempfehlungen für Marketing und Management.