Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

معیارهای کیفیت ممکن است بسیار گران باشند. بنابراین در هنگام معرفی یک سیستم مدیریت کیفیت، لازم است سودآوری سیستم مدیریتی که توسعه یافته است بررسی شود. این کتاب مفهومی از کنترل کیفیت خدمات را ارائه می دهد. مؤلفه مرکزی یک مطالعه امکان سنجی اقتصادی مدیریت کیفیت در قالب یک تحلیل هزینه و فایده است. بر اساس اقدامات مدیریت کیفیت و اثرات آن بر رفتار مصرف کنندگان خدمات، مقوله های هزینه و سود مدیریت کیفیت استخراج می شود. با مقايسه هزينه ها و مزايا مي توان در مورد سودآوري و در نتيجه سودآوري مديريت كيفيت اظهاراتي ارائه كرد. این کتاب با جداول و نمودارهای متعدد نشان داده شده است.

Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickel- ten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den Maßnahmen des Qualitätsmanagements und seinen Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des Quality Management abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements getroffen werden. Das Buch ist mit zahlreichen Tabellen und Schaubildern illustriert.