دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Win the Customer: 70 Simple Rules for Sensational Service
دانلود کتاب برنده شدن مشتری: 70 قانون ساده برای خدمات هیجان انگیز
مشخصات کتاب
Win the Customer: 70 Simple Rules for Sensational Service
ویرایش: Hardcover
نویسندگان: Flavio Martins
سری:
ISBN (شابک) : 0814436242, 9780814436240
ناشر: AMACOM
سال نشر: 2015
تعداد صفحات: 251
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 36,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Win the Customer: 70 Simple Rules for Sensational Service به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب برنده شدن مشتری: 70 قانون ساده برای خدمات هیجان انگیز نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب برنده شدن مشتری: 70 قانون ساده برای خدمات هیجان انگیز
شرکتهای بزرگ با ارائه چیزی واقعاً خاص به مشتریان خود، چیزی فراتر از قیمتی که قابل تکرار نیست، خود را از رقبا متمایز میکنند: تجارب خدمات مشتری منحصر به فرد و برجسته.
برید مشتریبرید مستقیم به تعقیب و گریز، به خوانندگان تکنیک های عملی و قدرتمند برای انرژی دادن به نحوه تعامل آنها با افرادی که تجارت خود را هدایت می کنند. این کتاب که مملو از مثالها و الهامبخش است، به خوانندگان نشان میدهد که چگونه میتوانند:
• کسب و کار را حول یک مأموریت خدمات مشتری همسو کنند
• هر کارمندی را به یک عامل خدمات مشتری تبدیل کنند
• محیطی را در تجربه خدمات استثنایی می تواند رخ دهد
• خدمات مشتری را انسانی، مجازی و حضوری کنید
• راهی برای گفتن "بله" پیدا کنید، حتی زمانی که پاسخ "نه"
است
• سوالات کمتری بپرسید — و پاسخ های بیشتری ارائه دهید
• از کلماتی استفاده کنید که مشتریان را جلب می کند
• کارمندان را برای یافتن راه حل های نوآورانه توانمند
کنید
• از منتقدان خود بیاموزید
• از نکات دردناک مشتری خود سوء استفاده کنید، اما هرگز از
مشتری
• اعمال تصادفی WOW را مجاز کنید—آنها اغلب به یاد ماندنی ترین
هستند
• و خیلی بیشتر
وقتی نوبت به خدمات می رسد، رضایت یک هدف کوته بینانه است. قوانین ساده این کتاب را دنبال کنید و مشتریان عادی را به طرفداران مادام العمر تبدیل کنید.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Great companies distinguish themselves from the competition by providing their customers with something truly special, something beyond price point that can’t be duplicated: unique, outstanding customer service experiences.
Win the Customercuts right to the chase, giving readers practical, powerful techniques for energizing the way they interact with the people who drive their business. Filled with examples and inspiration, the book shows readers how to:
• Align the business around a customer service mission
• Make every employee a customer service agent
• Create an environment in which exceptional service
experiences can happen
• Humanize customer service, virtually and in person
• Find a way to say “yes” even when the answer is “no”
• Ask fewer questions—and provide more answers
• Use words that win customers
• Empower employees to find innovative solutions
• Learn from your critics
• Exploit your customer’s pain points, but never the
customer
• Allow for random acts of WOW—they’re often the most
memorable
• And much more
When it comes to service, satisfaction is a short-sighted goal. Follow the simple rules in this book and transform ordinary customers into lifelong fans.
