مشخصات کتاب

Who Stole My Customer?? Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty

ویرایش: 1 
نویسندگان: Harvey Thompson  
سری:  
ISBN (شابک) : 0131453564, 9780132045032 
ناشر: FT Press 
سال نشر: 2004 
تعداد صفحات: 226 
زبان: English  
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 7 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Who Stole My Customer?? Winning Strategies for Creating and Sustaining Customer Loyalty به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب چه کسی مشتری من را دزدید ؟؟ استراتژی های برنده سازی برای ایجاد و پایداری وفاداری مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب چه کسی مشتری من را دزدید ؟؟ استراتژی های برنده سازی برای ایجاد و پایداری وفاداری مشتری

چه کسی مشتری من را دزدید؟ بینش منحصر به فرد و قدرتمندی را در مورد دنیای جذب و حفظ مشتریان ارائه می دهد. مهمتر از همه، رویکردهای جدیدی را برای حفظ مشتریان فعلی از انحراف ارائه می دهد. کتابی که باید در محیط چالش‌برانگیز کسب‌وکار امروز بخوانید. - دیتر هاکنشتاین، رئیس، عملیات هتل، شرکت هتل‌های هیلتون، هاروی تامپسون احتمالاً بیش از هر کس دیگری در جهان درباره نحوه کار شرکت‌ها با مشتریان می‌داند. در عصری که رایانه ها و ارتباطات جمعی حفظ یا جذب مشتریان جدید را دشوار می کند، بینش تامپسون در مورد اینکه مدیران باید برای حفظ آنها چه کاری انجام دهند، این کتاب را به یکی از مهم ترین کتاب های تجاری منتشر شده در سال جاری تبدیل کرده است. واضح است که برای همه سطوح مدیریت باید مطالعه کرد. - جیمز دبلیو کورتادا، موسسه ارزش تجاری آی‌بی‌ام، هاروی تامپسون با این کتاب خوش‌نویسی که بینش‌های ارزشمندی در مورد ریشه‌های عظمت پایدار شرکت ارائه می‌دهد، دوباره این کار را انجام داده است. او یک عمر فرمول‌های برنده را به تصویر می‌کشد و آنها را در یک زمینه ساده و کاربردی برای مدیران اجرایی در هر سطحی قرار می‌دهد که می‌خواهند کسب و کار خود را در قرن بیست و یکم به سطح بعدی برسانند. یکی از دلایل اصلی جابجایی سریع مدیران بازاریابی و فروش، اقتصاد نیست، بلکه سرطان نادیده گرفته شده فرسایش مشتری است. چه کسی مشتری من را دزدید؟ این چالش را رودررو می‌پذیرد و از منظری عمل‌گرایانه با اقداماتی که امروز می‌توانید انجام دهید با آن مقابله می‌کند. – لوئیس کلمبوس، تحلیلگر ارشد، تحقیقات AMR فکر می‌کنم هاروی تامپسون واقعاً درک می‌کند که مشتریان چه احساسی در مورد محصولات و خدمات دارند - چه بهتر یا بد! نقطه مرکزی او این است که اکنون به خوبی از آنها مراقبت کنید یا آنها را به رقبایی که بیشتر با نیازها و خواسته های مشتریان شما هماهنگ هستند از دست بدهید. این کتاب به ما کمک می‌کند به یاد داشته باشیم که باید پیشنهادات خود را از بیرون به درون بسازیم تا وفاداری مشتری را ایجاد کنیم و انحراف را به حداقل برسانیم. متشکرم، آقای تامپسون!\"– بیل گورملی، مشاور اجرایی، شرکت فروم، و رئیس قبلی، مؤسسه علوم بازاریابی یک برنامه شروع تا پایان برای رسیدگی به چالش شماره 1 شما: حفظ مشتری چه کسی مشتریان شما را می دزدد؟ چرا آیا این اتفاق می‌افتد؟ چگونه می‌توانید آن را متوقف کنید؟ اینها سخت‌ترین سؤالاتی هستند که تقریباً هر شرکتی با آن مواجه است. چه کسی مشتری من را دزدید؟ راهنمای کامل شما برای برنامه‌ریزی و اجرای فرآیندهای وفاداری مشتری است که واقعاً کار می‌کنند، زیرا بر اساس آنچه مشتریان شما ساخته شده‌اند هاروی تامپسون به شما کمک می کند تا کسب و کار و فرآیندهای آن را از چشم مشتری خود مشاهده کنید ... و ممکن است از آنچه می بینید شوکه شوید. سرمایه‌گذاری برای حداکثر ارزش با تکیه بر تجربه بی‌نظیر خود در IBM و سایر شرکت‌های در سطح جهانی، تامپسون دقیقاً نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید هر نقطه تماسی را در مورد نیازهای مشتری خود بازسازی کنید ... و بر هر مانعی که بر سر راه شما قرار دارد غلبه کنید. شما فقط حفظ مشتری را برای یک یا دو ربع بهبود نمی دهید: شما روابط انعطاف پذیری با مشتری ایجاد خواهید کرد که در سال های آینده در برابر رقابت مقاومت می کند. مشتریان فعلی تا 9 برابر مشتریان جدید سودآور هستند، اما حفظ مشتریان هرگز سخت تر از این نبوده است. برنامه‌های سنتی \"رضایت مشتری\" و اصطلاحات "روز خوبی داشته باشید" دیگر آن را کاهش نمی‌دهند. وقت آن رسیده است که یک چشم انداز تعریف شده از سوی مشتری و بیرون از کسب و کار خود، به علاوه قابلیت ها و زیرساخت ها برای واقعی کردن آن ایجاد کنید. چه کسی مشتری من را دزدید؟ به شما نشان می دهد که چگونه آن را انجام دهید. هاروی تامپسون بهبود فرآیند متمرکز بر مشتری را در IBM لو گرستنر رهبری کرد و به ایجاد یکی از بزرگترین تحولات در تاریخ تجارت کمک کرد. او با تکیه بر تجربیات خود با IBM و سایر شرکت‌های در سطح جهانی، به شما کمک می‌کند تا بفهمید مشتریان شما چگونه تغییر کرده‌اند، اکنون چه انتظاراتی دارند، چه جنبه‌هایی از رضایت مشتری در واقع باعث وفاداری می‌شوند... و در کجا آسیب‌پذیرتر هستید. بعد، تامپسون دقیقاً به شما نشان می دهد که در مورد آن چه کاری انجام دهید. شما یاد خواهید گرفت که چگونه یک تجربه برنده مشتری را پیرامون دیدگاه مشتری خود از جهان مهندسی کنید، و چگونه وفاداری را \"نهادسازی\" کنید و آن را به اندازه کافی برای مقاومت در برابر هر رقیبی انعطاف پذیر کنید. یک رویکرد سیستماتیک و مشتری محور برای حفظ. فرآیندهای خود را بر اساس نیازها و خواسته های واقعی مشتری بازسازی کنید. مشتریان شما تغییر کرده اند. دارید؟ چرا نقاط قوت سنتی شما در حال حاضر ممکن است ضعف های کشنده باشد. سرمایه گذاری برای بهبود وفاداری، نه فقط رضایت. کدام جنبه از رضایت مشتری باعث حفظ و نگهداری می شود و کدام نه. درایورهای مختلف برای مشتریان مختلف مشتریان خود را برای حفظ بهتر تقسیم بندی کنید. از رویا تا واقعیت. پیاده سازی قابلیت ها و زیرساخت های وفاداری مشتری در سطح جهانی. \"نهادسازی\" وفاداری مشتری برای بلند مدت. به مشتریان خود "چسبیده" بمانید - مهم نیست رقبای شما چه می کنند.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Who Stole My Customer?? offers unique and powerful insights into the world of acquiring and retaining customers. Most importantly it provides new approaches to keeping existing customers from defection. A must-read in today's challenging business environment.–Dieter Huckenstein, President, Hotel Operations, Hilton Hotels Corporation Harvey Thompson probably knows more about how companies should work with customers than anyone else in the world. In an age when computers and mass communications makes it difficult to keep or attract new customers, Thompson's insights on what managers must do to keep them makes this one of the most important business books published this year. Clearly must reading for all levels of management.–James W. Cortada, IBM Institute for Business Value Harvey Thompson has done it again with this well-written book that offers valuable insights about the roots of sustained corporate greatness. He captures a lifetime of building winning formulas and puts them into a simple and practical context for executives at any level looking to take their business to the next level in the 21st century.–Mark R. Richards, President, Structures Division, Valmont Industries, Inc. One of the leading causes of the rapid turnover of marketing and sales executives isn't the economy, it's the ignored cancer of customer attrition. Who Stole My Customer?? takes on this challenge head-on and tackles it from a pragmatic perspective with actions you can take today.–Louis Columbus, Senior Analyst, AMR Research I think Harvey Thompson really understands how customers feel about products and services-for better or worse! His central point is well taken-take care of them now or lose them to competitors who are more in tune with your customers' needs and wants. This book helps us remember that we must build our offerings from the 'outside in' to build customer loyalty and minimize defection. Thank you, Mr. Thompson!"–Bill Ghormley, Executive Consultant, The Forum Corporation, and Past President, The Marketing Science Institute A start-to-finish program for addressing your #1 challenge: customer retention Who's stealing your customers? Why is it happening? How can you stop it? These are the toughest questions facing virtually every enterprise. Who Stole My Customer?? is your complete guide to planning and implementing customer loyalty processes that really work-because they're built around what your customers really want. Harvey Thompson helps you view your business and its processes through your customer's eyes … and you might be shocked at what you see. You'll systematically discover the real drivers of customer loyalty in your business, so you can focus your customer relationship investments for maximum value. Drawing on his unsurpassed experience at IBM and other world-class enterprises, Thompson shows exactly how to rebuild every touchpoint around your customer's needs … and overcome every obstacle that stands in your way. You won't just improve customer retention for a quarter or two: you'll build resilient customer relationships that resist competition for years to come. Current customers are up to nine times as profitable as new ones, but keeping customers has never been tougher. Traditional "customer satisfaction" programs and "Have a Nice Day" platitudes won't cut it anymore. It's time you developed a customer-defined, outside-in vision of your business, plus the capabilities and infrastructure to make it real. Who Stole My Customer?? shows you how to do it. Harvey Thompson led customer-focused process improvement at Lou Gerstner's IBM, helping to drive one of the greatest transformations in business history. Drawing on his experiences with IBM and other world-class enterprises, he'll help you discover how your customers have changed, what they're expecting now, which facets of customer satisfaction actually drive loyalty … and where you're most vulnerable. Next, Thompson shows you exactly what to do about it. You'll learn how to engineer a winning customer experience around your customer's view of the world, and how to "institutionalize" loyalty, making it resilient enough to resist virtually any competitor. A systematic, customer-centered approach to retention. Rebuilding your processes around your customer's real needs and desires. Your customers have changed. Have you? Why your traditional strengths may now be fatal weaknesses. Investing to improve loyalty, not just satisfaction. Which aspects of customer satisfaction drive retention-and which don't. Different drivers for different customers. Segmenting your customers for improved retention. From vision to reality. Implementing world-class customer loyalty capabilities and infrastructure. "Institutionalizing" customer loyalty for the long term. Staying "glued" to your customers-no matter what your competitors do.

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Teaching Drama and Theatre in the Secondary School: Classroom Projects for an Integrated Curriculum

دانلود کتاب Banned Money Secrets (Banned Secrets Book 3)

دانلود کتاب Beitrag zur Untersuchung von stehenden geraden Turbinengittern mit Hilfe von Druckverteilungsmessungen

دانلود کتاب История средних веков в двух томах