دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب What to Say to a Porcupine: 20 Humorous Tales That Get to the Heart of Great Customer Service
دانلود کتاب به یک جوجه تیغی چه بگوییم: 20 داستان طنز که به قلب خدمات مشتری عالی می رسد
مشخصات کتاب
What to Say to a Porcupine: 20 Humorous Tales That Get to the Heart of Great Customer Service
ویرایش:
نویسندگان: Richard S. Gallagher
سری:
ISBN (شابک) : 0814410553, 9780814410561
ناشر:
سال نشر: 2008
تعداد صفحات: 126
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 551 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 63,000
در صورت تبدیل فایل کتاب What to Say to a Porcupine: 20 Humorous Tales That Get to the Heart of Great Customer Service به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب به یک جوجه تیغی چه بگوییم: 20 داستان طنز که به قلب خدمات مشتری عالی می رسد نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب به یک جوجه تیغی چه بگوییم: 20 داستان طنز که به قلب خدمات مشتری عالی می رسد
یک مستعمره پرخاشگر از خارپشت ها، یک رستوران مجلل که توسط کفتارها اداره می شود و یک شوالیه معروف قرون وسطایی چه وجه اشتراکی دارند؟ همه آنها بخشی از یکی از سرگرم کننده ترین و آموزنده ترین کتاب هایی هستند که در مورد خدمات مشتری تا کنون نوشته شده است. به یک جوجه تیغی چه بگوییم از قالب افسانه های ازوپ برای نشان دادن اصول اساسی خدمات به مشتریان استفاده می کند، از جمله: با یک خرگوش خدمات عالی همه چیز در مورد رفتن مایل بیشتر است، همانطور که توسط گروهی از خرگوش ها که یک سرویس تحویل پست سریع را اجرا می کنند آموخته اند. Bear with Me یک مغازه عسل خرس گریزلی با کشف راه بهتری برای خوشامدگویی به مشتریانش دستخوش تحول شگفت انگیزی می شود. به یک جوجه تیغی چه بگوییم هنگامی که یک کلنی تازه وارد از جوجههای تندرو در کسبوکارهای محلی ویران میکند، خوانندگان درسی در مورد برخورد با مشتریان دشوار به شیوهای مثبت و سازنده میگیرند. هر داستان با یک بحث کوتاه دنبال می شود که موضوعاتی از روابط با مشتری تا نحوه ایجاد انگیزه در تیم خدمات را روشن می کند. سرگرم کننده، سریع و سازنده، این راهنمای هر کسی است که درگیر خدمات مشتری است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
What do a demanding colony of porcupines, an upscale restaurant run by hyenas, and a famous medieval knight have in common? They are all part of one of the most entertaining and instructive books on customer service ever written. What to Say to a Porcupine uses the format of Aesop's fables to illustrate fundamental principles of customer service, including: By a Hare Great service is all about going the extra mile, as learned by a group of rabbits running an express mail delivery service. Bear with Me One grizzly bear's honey shop undergoes an amazing transformation when he discovers a better way to greet his customers. What to Say to a Porcupine When a newly arrived colony of demanding porcupines wreaks havoc on local businesses, readers get a lesson on handling difficult customers in a positive, constructive manner. Each story is followed by a short discussion, illuminating topics from customer relationships to how to motivate a service team. Fun, quick, and constructive, this is a guide for anyone involved in customer service.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب The Lives of the Greek Poets
دانلود کتاب Babylon and Beyond: The Economics of Anti-Capitalist, Anti-Globalist and Radical Green Movements
دانلود کتاب My Pocket Positivity: Anytime Exercises That Boost Optimism, Confidence, and Possibility
دانلود کتاب Northern Indigenous Community-Led Disaster Management and Sustainable Energy
