دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
دانلود کتاب آنچه رهبران خدمات بزرگ می دانند و انجام می دهند: ایجاد پیشرفت در شرکت های خدماتی
مشخصات کتاب
What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms
ویرایش: 1 نویسندگان: James L. Heskett, W. Earl Sasser Jr., Leonard A. Schlesinger سری: ISBN (شابک) : 1626565848, 9781626565845 ناشر: Berrett-Koehler Publishers سال نشر: 2015 تعداد صفحات: 289 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 38,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب آنچه رهبران خدمات بزرگ می دانند و انجام می دهند: ایجاد پیشرفت در شرکت های خدماتی: صنایع خدماتی کسب و کار مدیریت پول مدیریت فرآیندهای ارتباط با مشتری زیرساخت یادگیری سازمانی
در صورت تبدیل فایل کتاب What Great Service Leaders Know and Do: Creating Breakthroughs in Service Firms به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب آنچه رهبران خدمات بزرگ می دانند و انجام می دهند: ایجاد پیشرفت در شرکت های خدماتی نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب آنچه رهبران خدمات بزرگ می دانند و انجام می دهند: ایجاد پیشرفت در شرکت های خدماتی
کلیه مشاغل خدماتی بر اساس ایده‌های Heskett،
Sasser، و Schlesinger، پیشگامان دنیای خدمات، ساخته شده‌اند.
اکنون آنها ایده‌های خود را در برابر تجربیات واقعی تمرین‌کنندگان
موفق و ناموفق، و همچنین در برابر خواسته‌های آینده، در کتابی که
رهبران خدمات کتاب در سراسر جهان برای سال‌های آینده به‌عنوان
راهنما استفاده خواهند کرد، آزمایش می‌کنند.
نویسندگان هر جنبه ای از رهبری خدمات بهینه را پوشش می دهند:
بهترین شیوه های استخدام، آموزش و سازماندهی محل کار. ایجاد
استراتژی های عملیاتی در زمینه هایی مانند طراحی تسهیلات، برنامه
ریزی ظرفیت، مدیریت صف و موارد دیگر. استفاده و استفاده نادرست از
فناوری در ارائه خدمات سطح بالا؛ و شیوه هایی که می تواند مشتریان
وفادار را به "مالک" تبدیل کند.
با نگاهی به آینده، نویسندگان دنیای رهبران خدمات بزرگ را توصیف
می کنند که در آن تفکر "هم/و" جایگزین مبادلات می شود. این دنیایی
است که در آن ایده‌های جدید در برابر شرایط لازم «خدمات سه‌گانه»
- برنده‌ها برای کارمندان، مشتریان و سرمایه‌گذاران - آزمایش
خواهند شد. و این دنیایی است که در آن بهترین رهبران اعتراف
می‌کنند که پاسخ‌ها را ندارند و سازمان‌هایی را ایجاد می‌کنند که
یاد می‌گیرند، نوآوری می‌کنند، «احساس می‌کنند و پاسخ می‌دهند»،
با مرزهای سیال عمل می‌کنند، و به دنبال موفقیت استراتژیک مکرر
هستند و به آن دست می‌یابند.
با استفاده از نمونه‌هایی از ده‌ها شرکت در صنایع مختلف، مانند
بیمارستان‌های آپولو، شاتوفرم، استارباکس، آمازون، دیزنی، بیمه
پروگرسیو، دالاس ماوریکس، هول فودز، IKEA و بسیاری دیگر،
نویسندگان روایتی قابل توجه ارائه می‌کنند. موفقیت ها، شکست های
غیرضروری و وعده های آینده.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Entire service businesses have been built around the
ideas of Heskett, Sasser, and Schlesinger, pioneers in the
world of service. Now they test their ideas against the actual
experiences of successful and unsuccessful practitioners, as
well as against demands of the future, in a book service
leaders around the world will use as a guide for years to
come.
The authors cover every aspect of optimal service leadership:
the best hiring, training, and workplace organization
practices; the creation of operating strategies around areas
such as facility design, capacity planning, queue management,
and more; the use—and misuse—of technology in delivering
top-level service; and practices that can transform loyal
customers into “owners.”
Looking ahead, the authors describe the world of great service
leaders in which “both/and” thinking replaces trade-offs. It's
a world in which new ideas will be tested against the sine qua
non of the “service trifecta”—wins for employees, customers,
and investors. And it's a world in which the best leaders admit
that they don't have the answers and create organizations that
learn, innovate, “sense and respond,” operate with fluid
boundaries, and seek and achieve repeated strategic
success.
Using examples of dozens of companies in a wide variety of
industries, such as Apollo Hospitals, Châteauform, Starbucks,
Amazon, Disney, Progressive Insurance, the Dallas Mavericks,
Whole Foods, IKEA, and many others, the authors present a
narrative of remarkable successes, unnecessary failures, and
future promise.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Selected papers in proof theory
دانلود کتاب Venetians in Constantinople: Nation, Identity, and Coexistence in the Early Modern Mediterranean (The Johns Hopkins University Studies in Historical and Political Science)
دانلود کتاب The Study of Sociology
