What Customers Want: Using Outcome-Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services

یک استاد نوآوری مشهور جهان، شیوه‌هایی را توضیح می‌دهد که منجر به نوآوری‌های موفقیت‌آمیز می‌شوند

\"برنامه‌های نتیجه‌محور اولویک نظم و پیش‌بینی‌پذیری را برای فرآیند اغلب تصادفی نوآوری به ارمغان می‌آورد.\ "

سال‌هاست، شرکت‌ها اصول اساسی را که پارادایم مشتری‌محور را تعریف می‌کنند - یعنی استفاده از \"نیازهای\" مشتری برای هدایت رشد و توسعه پذیرفته‌اند. نوآوری. اما با گذشت بیست سال از این حرکت، نوآوری‌های نوآورانه هنوز نادر هستند و بیشتر شرکت‌ها متوجه می‌شوند که 50 تا 90 درصد ابتکارات نوآوری آنها با شکست مواجه می‌شود. هزینه این شکست ها برای شرکت های آمریکایی به تنهایی بیش از 100 میلیارد دلار در سال تخمین زده می شود.

در کتابی که هر آنچه را که در مورد مشتری محور بودن آموخته اید به چالش می کشد، آنتونی اولویک رهبر نوآوری تحسین شده بین المللی این سلاح مخفی را فاش می کند. پشت برخی از موفق ترین شرکت های سال های اخیر. این رویکرد انقلابی برای ایجاد محصول و خدمات جدید که به عنوان نوآوری "نتیجه محور" شناخته می شود، نوآوری را از یک هنر مبهم به علمی دقیق تبدیل می کند که تصادفی و عدم قطعیت از آن حذف می شود.

بر اساس بیش از 200 مورد. اولویک در مطالعاتی که بیش از هفتاد شرکت و بیست و پنج صنعت را در بر می‌گیرد، معتقد است که وقتی نوآوری به میان می‌آید، روش‌های سنتی که شرکت‌ها برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده می‌کنند، دلیل اصلی اتلاف مزمن و از دست رفتن فرصت‌ها هستند. در مشتریان چه می‌خواهند، اولویک نشان می‌دهد که تمام روش‌های تحقیق کیفی رایج، اطلاعاتی با نیت خوب، اما نامناسب و به‌طور وحشتناکی گمراه‌کننده به دست می‌دهند که فرآیند نوآوری را منحرف می‌کند. اولویک به جای پذیرش ورودی های مشتری مانند \"نیازها\" \"مزایا\" \"مشخصات\" و \"راه حل ها\" استدلال می کند که محققان باید "صدای مشتری" را خاموش کنند و تمرکز کنند. بر روی «معیارهایی که مشتریان برای سنجش موفقیت هنگام اجرای کارها، وظایف یا فعالیت‌هایی که می‌خواهند انجام دهند استفاده می‌کنند». ابتکارات.

با همان بینش عمیق، سادگی و حس غیر معمولی که راه حل مبتکر را به تحسین جهانی سوق داد، این کتاب تغییر پارادایم یک رویکرد هشت مرحله ای را شرح می دهد که از تفکر نتیجه محور برای بهبود چشمگیر هر جنبه ای از نوآوری استفاده می کند. فرآیند - از تقسیم‌بندی بازارها و شناسایی فرصت‌ها تا ایجاد، ارزیابی و موقعیت‌یابی مفاهیم پیشرفت. با استفاده از مطالعات موردی از مایکروسافت، جانسون و جانسون، AIG، Pfizer، و سایر شرکت‌های پیشرو، آنچه مشتریان می‌خواهند به شرکت‌ها نشان می‌دهد که چگونه:

• دریافت ورودی‌های منحصربه‌فرد مشتری نوآوری قابل پیش بینی ممکن است
• تشخیص فرصت ها برای ایجاد اختلال، ایجاد بازار جدید، و رشد بازار اصلی - بسیار قبل از انجام رقبا
• تشخیص دهید که کدام ایده ها، فناوری ها و کسب بیشترین پتانسیل را برای ایجاد ارزش مشتری دارند
• تعریف سیستماتیک پیشرفت مفاهیم محصولات و خدمات

نوآوری برای موفقیت و رشد کسب و کار اساسی است. این کتاب شاخص با ارائه یک جایگزین اثبات شده برای تفکر مشتری محور شکست خورده، شما را با ابزارهایی برای آزادسازی نوآوری، کاهش هزینه ها، و کاهش نرخ شکست - و ایجاد محصولات و خدماتی که مشتریان واقعاً می خواهند، مسلح می کند.

A world-renowned innovation guru explains practices that result in breakthrough innovations

"Ulwick's outcome-driven programs bring discipline and predictability to the often random process of innovation."

For years, companies have accepted the underlying principles that define the customer-driven paradigm--that is, using customer "requirements" to guide growth and innovation. But twenty years into this movement, breakthrough innovations are still rare, and most companies find that 50 to 90 percent of their innovation initiatives flop. The cost of these failures to U.S. companies alone is estimated to be well over $100 billion annually.

In a book that challenges everything you have learned about being customer driven, internationally acclaimed innovation leader Anthony Ulwick reveals the secret weapon behind some of the most successful companies of recent years. Known as "outcome-driven" innovation, this revolutionary approach to new product and service creation transforms innovation from a nebulous art into a rigorous science from which randomness and uncertainty are eliminated.

Based on more than 200 studies spanning more than seventy companies and twenty-five industries, Ulwick contends that, when it comes to innovation, the traditional methods companies use to communicate with customers are the root cause of chronic waste and missed opportunity. In What Customers Want, Ulwick demonstrates that all popular qualitative research methods yield well-intentioned but unfitting and dreadfully misleading information that serves to derail the innovation process. Rather than accepting customer inputs such as "needs," "benefits," "specifications," and "solutions," Ulwick argues that researchers should silence the literal "voice of the customer" and focus on the "metrics that customers use to measure success when executing the jobs, tasks or activities they are trying to get done." Using these customer desired outcomes as inputs into the innovation process eliminates much of the chaos and variability that typically derails innovation initiatives.

With the same profound insight, simplicity, and uncommon sense that propelled The Innovator's Solution to worldwide acclaim, this paradigm-changing book details an eight-step approach that uses outcome-driven thinking to dramatically improve every aspect of the innovation process--from segmenting markets and identifying opportunities to creating, evaluating, and positioning breakthrough concepts. Using case studies from Microsoft, Johnson & Johnson, AIG, Pfizer, and other leading companies, What Customers Want shows companies how to:

• Obtain unique customer inputs that make predictable innovation possible
• Recognize opportunities for disruption, new market creation, and core market growth--well before competitors do
• Identify which ideas, technologies, and acquisitions have the greatest potential for creating customer value
• Systematically define breakthrough products and services concepts

Innovation is fundamental to success and business growth. Offering a proven alternative to failed customer-driven thinking, this landmark book arms you with the tools to unleash innovation, lower costs, and reduce failure rates--and create the products and services customers really want.